泉州市儿童医院：新进员工体验就医 感受医院暖心服务

本报讯 （记者苏凯芳 通讯员黄丽纹）为进一步改善提升医疗服务水平，践行暖心服务三年行动，提升患者就医体验，泉州市儿童医院近日邀请新入职员工，充当患者“体验官”，深入一线，从患者和家属的角度思考、发现问题，并及时向院部反馈以便更好地改进。

据介绍，此次的体验不同于以往，“体验官”除了用自己的眼睛观察外，他们身上还有“第三只眼睛”。该院服务中心负责人告诉记者，医院特地为这些“体验官”准备了一套拍摄设备，可清晰记录下体验就诊流程的每一个细节，为发现错误并纠正错误提供了参考依据。

护士小黄说，医院门诊有多处细节让人印象深刻。一个小风扇的作用不是为了降温，而是为了帮新晋的父母吹干《出生证》上的小红章。另外，还有老花镜、手机自助充电、自助果汁机等便民设施。此外，“一站式”退费窗口、儿科床位调配中心、倾听窗口等都让新员工们眼前一亮，服务内容让人暖心。

据悉，该院每年度会定期举行新进员工体验就医活动，通过亲自参与就医过程的每个环节，了解患者的想法，倾听患者的声音，对就医环节全程观察并提出改进意见，他们是患者的“传声筒”、医生的“督察员”。有了这段经历，他们在未来的医护职业生涯中可以更好地急患者所急，想患者所想。