泉州一年网上投诉2.8万余起 九成疑似职业打假

【新闻调查】职业打假的是与非 一年网上投诉2.8万余起

投诉信装满了管理部门的柜子

从以前的线下写信、电话投诉到网上疯狂投诉，投诉人游离在普通消费者和职业打假者之间，引起社会关注和热议。他们，有的被称呼为“英雄”——维护消费者合法权益，向不良商家讨公道；有的被称为“刁民”——利用商品的一点小瑕疵，向商家、厂家狮子大开口，索要3倍、10倍，甚至更多赔偿。他们疯狂地投诉，占用了市场监督管理部门一线有限的执法资源；他们不停地起诉，也挤占了有限的司法审判资源。如何规范职业打假？有专家建议，应该对职业打假人进行集中规范，并从法院审理层面对职业打假人进行合理抑制。

数据说话

一年网上投诉2.8万余起 九成疑似职业打假

2018年，泉州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到2.8万多起网上投诉，数量再创新高。相关负责人表示，其中有九成疑似职业打假。

“这些投诉人来自全国各地，有的一年投诉了上百起，七八十起的更是不少见。”该负责人分析，现在网购越来越方便，电商也越来越多，投诉人通过网购，然后保留购买证据、截图等，就可以通过网上投诉平台进行投诉。当然，线下的写信投诉也不少，有的人一下子邮寄了一大包裹的投诉信，共有七八十封，投诉的内容五花八门。

“对于举报的，我们不管立案与否，都会给予书面答复。”该负责人表示，如果答复不满意，对方会进一步投诉，这次投诉的对象不是商家了，而是他们，对方会以“不作为”将他们投诉到纪委、省市长信箱、效能办等。

某县市场监督管理部门的一位执法人员告诉记者，他被这些职业打假者投诉后，根据规定，要写反馈材料，占了很多时间和精力，常常疲于应对，“职业打假对有限的一线执法资源造成极大的浪费。”