泉州鲤城：提升服务水平 打造市民群众满意窗口

窗口工作人员耐心指导市民填写表格。东南网记者 施远圻 摄

提供专业服务 收获市民群众的认可

现如今，走进鲤城区政务服务中心办事，会发现工作人员们都能自觉规范着装仪表、正确运用肢体语言，“您好、请、谢谢、再见……”等文明用语也经常被工作人员与市民朋友们挂在嘴边。

在办理业务时，除了好的精神面貌以及文明用语，窗口工作人员的一个细节也让付先生留下很好的印象。“我办理的业务需要盖手印，盖完手印后工作人员给我递上一张面巾纸让我擦手，这是在其他地方办理业务时比较容易忽略的地方。”付先生说。在办完业务离开时，他也向窗口工作人员郑重地说了声“谢谢”。

“听到来办理业务的市民朋友和我们说‘谢谢’，一整天的心情也会很好！”鲤城区政务服务中心社会保障综合窗口工作人员胡斯琍告诉记者，她发现当自己精神面貌变得更好、服务礼仪更加专业，市民群众也更愿意倾听、配合，办事效率也随之提高。

接下去，鲤城区行政服务中心管委会将扎实推进政务服务标准化、规范化、专业化，不断提升全体工作人员的服务意识，增强政务礼仪素质，更好地展示鲤城区政务服务中心的文明形象。