石狮抓整改落实建章立制 深入推动教育实践活动

呼应民意边学边改立知立改

——石狮市抓整改落实、建章立制，深入推动开展党的群众路线教育实践活动

石狮市石光中学鸟瞰图（石狮市委宣传部 供图）

在开展党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制阶段工作中，石狮市认真扎实做好群众意见建议的整改工作，坚持边学边改，立知立改，努力呼应民意，取信于民。一段时间以来，围绕解决“四风”突出问题、群众切身利益问题、服务群众“最后一公里”问题，拿出了一系列措施，取得了实实在在的成效。

□通讯员 唐雪峰 记者 温文清

12345便民服务助力政府职能转变

“咨询啥号？求助啥号？就用这号；政出多门？投诉无门？请进此门。”2013年3月，石狮市成立福建省首家县级12345便民服务中心，截至目前，12345热线已受理各类诉求件2.8万件，办结率99.7%，回复率100%，回访满意率94.5%。在一位位诉求者“点赞”的背后，政府职能与党员干部作风的转变，更是令人欣喜。

“有事找政府，请拨12345。”石狮市便民服务中心设立“一号对外”的12345热线，加入到便民服务系统的联动单位已达64个，为市民提供“一号通”服务，群众通过电话或网络，政务咨询、生活求助、事务投诉、建言献策“一号搞掂”。“一号通”从群众口中接过了这些“烦心事”，快速裁定、迅速交办、跟踪回访。为保障12345便民服务系统高效运行，石狮市还出台联动单位督查考评办法，把考评结果纳入年度绩效考评。有了这把“杀手锏”，联动单位更不敢懈怠，问题解决有了制度保障，落实更到位了。

在高效解决大量群众诉求的基础上，石狮便民服务体系建设坚持问题导向，有力促进政府职能的转变、效能的提升和作风的改进。如今，12345在石狮百姓心中已具有广泛的知晓度、美誉度。而石狮12345便民服务新模式，也较好解决了党委、政府联系服务群众“最后一公里”问题。