今年9月初，福州林先生通过ATM机存钱时少了100元，听了银行工作人员的话回家等，后来因为没有证据导致100元无处追讨。昨日，福州黄先生又碰到ATM机 “吞钱”的倒霉事，但他坚持要银行出具书面证明才肯 “回家等”，苦苦争取了一个多小时后，他终于拿到银行的书面证明。（10月26日《海峡都市报》）

银行的态度显然也出了“故障”。所谓态度，也是对自家机器故障的认识问题：已经对不住客户了，道个歉，开个证明，也许客户心里会好受些。可银行方面似乎不往这方面想。而是“以没有权限”为由拒绝开证明。取1000元没吐出一分钱，但账户上已扣款。银行“没有权限”开证明，那么谁有这个权限呢？

“你先回去，待清点后如有钱款多出就会打回账户中”——— 这样的答复，谁也无法接受。假如清点时再出“故障”，没有“钱款多出”，难道客户就自认倒霉？假如当日还有其他客户遇此故障，多出的钱款又怎能说得清？总之，令人齿冷的不是ATM机故障，而是银行的 “不开证明回家等”的态度和规则。折腾客户的，不是机器，是银行里的人。