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官网的忽悠式回复乃习惯使然
www.fjnet.cn 2010-12-21 16:01  和法堡 来源:东南网    我来说两句

在中国·宜昌网站的互动平台上,编号为1291956235的办件中的咨询答复仅两个字——“说吧”,让人啼笑皆非。(12月20日人民网)

本来,推行电子政务,建立和完善政府网站,目的是充分运用这一平台,与百姓进行沟通互动,问民生、聚民智、解民忧,提高行政效能。而网民也可以通过网络向政府反映问题,投诉咨询,解决问题。然而近年来,某些政府网站却违背初衷,打官腔、耍官威,对网友的提问无动于衷,答非所问,敷衍了事,早已不是什么秘密。

据报道,今年12月10日,一位网友发帖称:“我2002年得的小孩,现在某事业单位工作,同年将独生子女证交单位人事部门,次年春节后经询问证件被遗失,我个人已为孩子补办了独生子女证,但是到现在我还未在单位拿到每月5元的独生子女费,说了吧怕被单位穿小鞋,不说嘛又实在是怄不过这口气,我能怎么办?”两天后,市计生委回复只有两个字:“说吧”。

明明发帖人已经说得一清二楚,还要让他说什么呢?由此可见,答复者压根儿就没看发帖人写的是啥,就顺口而出官腔十足的“说吧”。这样一个不痛不痒、几近无聊的回复,究竟想忽悠谁呢?这不是与“没时间跟你闲扯”或“已转”、“已阅”、“有待于”这样的雷人回复如出一辙吗?难怪“说吧”的机械回复被网友指责为“站着说话不腰疼”。

其实,官网的机械性回复,并非“临时抱佛脚”,主要是习惯使然——对网民的问题显得不耐烦,懒得“问津”,敷衍了事,得过且过,设立互动平台,只是作作秀罢了。而热脸碰上冷屁股,肯定会伤了广大网民的心。想想这事,不能不让人对某些官员的办事效率打一个大问号。

这里,不禁使我想起今年2月27日下午温总理与网民长达两个多小时的在线交流。温总理虽日理万机,但他对网民所提问题绝不回避,认真作答。他的话儿虽然非常平实,可句句都是掏心窝子的话,句句都饱含着对人民大众无微不至的挚爱,让网民们深受感动,难以忘怀!

无疑,官员们只有彻底改掉“语不惊人死不休”的官腔官调和随随便便忽悠人的烂习惯,好好学学温总理是如何诚心诚意地与网民平等交流的,做到有问必答,取信于民,才能真正提高科学民主决策水平,促进解决政令不畅、效率低下、敷衍塞责、推诿扯皮等问题,从而为民多办事、办实事、办好事,有利于推动建设规范有序、务实创新的效能型、服务型政府。

责任编辑:李艳
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