您所在的位置: 东南网 > 西岸时评> 最新原创 > 正文
“消费投诉猛增”引发的维权焦虑
www.fjnet.cn 2011-02-10 18:46  和法堡 来源:东南网    我来说两句

春节7天长假,武汉市工商局共受理各类消费投诉3279件,同比增长69.63%。其中,商品类投诉排在前5位的依次为烟酒饮料和食品、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品;服务投诉排在前5位的依次是交通运输、餐饮和住宿、电信、文化娱乐体育及美容、美发、洗浴服务。(2月9日《长江日报》)

每年的春节长假,无疑是消费高峰期。可是,由于各种各样的原因,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,常会有这样或那样的不满意的时候,进而与经营者之间发生消费者权益争议,并请求消费者协会调解,要求保护其合法权益。当然,消费者协会应根据相关规定,受理消费者受到损害的投诉,对未履行法定义务的经营者进行惩办,切实维护消费者的合法权益。

据了解,今年春节消费投诉总量增幅较大,消费者集中反映的问题为商品质量、服务不到位、乱涨价、短斤少两等,被诉地点主要是烟酒专卖店、便民超市、零售摊点、车站码头等。况且春节消费投诉总量大增的现象,不是武汉独有,其实全国各地均有不同程度地存在。

那么,通过“春节消费投诉同比增七成”一事,到底给我们带来了什么启示呢?正如一个硬币有两面一样,我以为,消费投诉大增也是有喜也有忧:一方面说明消费者的维权意识不断提高,这对严厉打击假冒伪劣商品、维护商品市场正常经营秩序和提高行业服务水平,显然是有利的,此乃喜也。另一方面也提醒我们,在现实生活中,假冒伪劣商品和某些行业服务质量较差的现象却屡禁不止,仍然大行其道,致使消费者权益蒙受损害,此乃忧也。

毫无疑问,“消费投诉同比增七成”再一次敲响了“保护消费者合法权益”的警钟。换言之,如何加大执法力度,堵塞监管漏洞,改正行业不正之风,让假冒伪劣商品绝迹,让行业服务质量由差变优,让消费投诉逐渐减少,是摆在各级政府职能部门面前的一道严峻考题,当然要必须积极应对。

责任编辑:李艳
相关新闻
更多>>视频现场
更多>>囧视频
相关评论>>