董光洁是潍坊火车站一名普通的客运值班员，“知心大姐”、“微笑天使”、“万能值班员”……是旅客和同事对她由衷的赞誉。2月21日，记者来到潍坊火车站对董光洁进行了采访，对于自己生活的艰辛，她不愿多提，只是说对家人充满愧疚；对于自己的工作，她认为那是份内事，就应该干好。（潍坊新闻网 2月24日）

“知心姐姐”说明她平常工作和蔼，“微笑天使”说明她在工作中耐心细致，可是被广大旅客称之为 “万能值班员”，还真有些让人感到诧异。她毕竟是一个普通的人，不能够如同神话里的神仙有万般的变化，任凭祈愿者予取予求。带着这样的疑惑使我们不得不深层次去探寻“万能”背后到底有多少耐人寻味的故事？

爱岗、敬业，诸如此类行业必备的素质想必上升不到旅客口里“万能”的高度。其实，无论是春运还是寻常的日子，很多铁路的兄弟姐妹日日夜夜都坚守在自己的岗位上，爱岗、敬业都是他们所必备的职业素养。

我想能够被称之为“万能”的主要根源在于她把所有的旅客都放在“上帝”的立场上，“以情感人，人亦应之”。她是真诚地把心放在“上帝”身上，想“上帝”所想，急“上帝”所急，“上帝”自然而然地把她唤之为“万能的值班员”了。

其实，车站是一个相对特殊的公共场所，不仅仅在里面上演着很多的聚散与离别，当然，现实里的车站远没有电影里的浪漫与多愁善感，里面拥挤的人潮只是一个杂乱的表象，其实，在候车室里个人内心世界远比我们眼睛里所看到的要丰富得多。得意者，固然稳如泰山，失意者却总有近乡情更怯的犹豫，更有落魄者的跌荡起伏。

这也注定要求真正优秀的车站值班为旅客提供的不仅仅是简单的旅客服务。以诚感人，用心服务，这也比在其他的岗位上来的更高的要求。比如看到一个妇女带着年幼的小孩在哭，这在普通人眼里看来也该是稀松寻常之事，可是在有心人的眼里看到或许是另一类的注解，果不其然，这对母子遭遇到窘迫的困境。

“万能”之伟大不是真的无所不能，更主要的是在需要帮助的时候嘘寒问暖，在日常的普通工作中给予别人真诚的帮助与微笑。铁路近年所强化的不仅仅是扶老携幼端茶送水等基础的培训，更多的是将一个服务的理念传到从业人员的心里。提炼出作为人的至诚、至性 至善。岗位不仅仅是职业，也灌注了职业的温情。知微见著，管中窥豹一些细小的举动感动的不仅仅是旅客，也是其他从业人员值得学习的榜样。“万能值班员”的出现其实就是一个行业服务进步的体现。