近日，福建长乐市环保局局长陈桂光与福建省电视台公共频道记者的一段电话录音曝光，其中，陈桂光说到“局长的电话是一般群众不能打的电话”，这引起强烈的社会反响，目前当事环保局局长已被停职。（据8月10日《人民日报》）

在公众的平等意识、权利意识日渐增强，群众路线和深入实际的执政理念被大力推崇的当下，陈局长一句“局长的电话一般群众不能打”就显得格外霸道和刺耳。但是，如果我们以一分为二的观点分析这句雷人官语，其中未必就毫无可取之处——群众的诉求表达和权利救济需要制度化、常规化的途径，不分问题的轻重缓急，“一般群众”动辄就打电话给局长、市长，最后导致的结果要么局长、市长们越俎代庖，疲于应付，要么就是局长、市长的电话成为摆设。

这不是笔者杞人忧天。前些年，全国各地的“市长电话”热过一阵，喧嚣过后归于沉寂，有记者为此进行过暗访，发现大多是“中看不中用”。有地方也尝试过向社会公布各职能部门一把手的办公电话和手机号码，结果不仅一把手们“正常工作受影响”，群众也感觉“没意思”。从福建电视台公共频道的这段视频中隐约可知，不是没有“一般群众”给陈局长打过电话，而是打了没有起作用。

从这段视频中还可知，当地一家工厂严重污染环境，群众向相关部门反映问题已经有一年时间了，可问题迟迟得不到解决，记者为此向环保局陈局长为民请命，得到的回答却是一问三不知的敷衍和“局长电话一般群众不能打”的强横。可见，其中的真问题不是局长的电话群众能不能打，而是群众反映强烈的问题为什么相关职能部门可以不闻不问、久拖不决，为什么环保局长对于群众反映的环境污染问题可以充耳不闻、置之不理。

陈局长一句“局长的电话一般群众不能打”，固然暴露出他群众意识的淡漠和对于群众利益的冷漠，组织上给予相应处理完全必要。但是，如果陈局长仅仅是“因言获罪”，而组织上对于其中暴露出的真问题不作深入的追究，并举一反三，通过完善机制保障公众的话语权和对政府职能部门的监督权，其客观效果只会养成官员们的虚伪作风和形式主义。官员们可以口头上认可“局长的电话一般群众可以打”，但在实际行动上却虚与委蛇，敷衍塞责，如果是这样，局长的电话群众能打又有什么意义？

只有当“一般群众”的呼声和意见能成为官员政绩评定的重要筹码，能对官员的仕途起到决定性作用，听民声、察民情、解民忧才会成为官员的自觉意识和实际行动。