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“零投诉”回应比宰客事件更可怕

www.fjnet.cn 2012-01-31 10:51  张遇哲 来源:东南网 我来说两句

二是公众对有关部门失去信心。近年来,三亚旅游丑闻缠身,陷入越治越乱的怪圈。据介绍,此次陷入“宰客门”的富林渔村海鲜排档,去年就曾遭旅客投诉,被列入严重失信类进行监管。如今,却再次曝出丑闻,令消费者对有关部门的管理能力感到失望,“哀莫大于心死”。

颇具讽刺意味的是,近年来几乎每个春节、五一、十一假期,三亚官方都在媒体上不遗余力地标榜旅游“零投诉”。但在网上搜索“海南宰客”等关键词,相关网页高达可55万多个。此次宰客事件微博发布后,也有不少网友转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。

出现欺诈、宰客问题,是旅游业发展初级阶段的正常现象,并不可怕。真正可怕的是,我们沉迷于“零投诉”的幻觉中,对问题无动于衷,失去改正的决心和勇气。正如中国社科院旅游研究中心特约研究员王健民所言,“海南国际旅游岛项目已经推出两年多了,但海南省的旅游管理水平以及服务环境还严重滞后。”如果不能正视严峻形势,铁腕治理旅游乱象,对宰客等行为“零容忍”,三亚迟早会被广大游客所抛弃。

  • 责任编辑:林雯晶
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