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从三亚到厦门,值得反思的宰客样本

www.fjnet.cn 2012-02-06 10:09  张  剑 来源:东南网 我来说两句

 2月4日,海峡导报介绍了苏州游客丁先生在环岛路一家海鲜排挡点了5菜1汤,被宰9560元的“心酸经历”。(海峡导报2月4日报道)

无独有偶,来自温州的周先生春节期间也在鼓浪屿遭遇“天价菜单”。(海峡导报2月5日报道)

曾几何时,“顾客就是上帝”的服务箴言被各大商家奉为“安身立命”的经典。可如今,顾客不但被商家请下了“神坛”,还被贴上了一个“可以肆意宰割”的隐蔽标签。戏剧性的身份置换,让顾客权益在过山车似的“跳跃”中一地狼藉。

如果说“三亚宰客”仅是个案,不足以引发人们对这一现象的深层次忧虑,那么,连续两次发生在福建的“天价菜单”则从反面佐证了这一残酷事实:“宰客”并不是三亚的传说,它也可以发生在福建。当然,其它地区有没有还有待事实的进一步证验。然而,由三亚宰客所引发的连锁反应真的值得我们好好反思了。

按理说,随着市场经济的逐步完善,随着人们对旅游期望值的不断提高,相关景点的配套服务和制度措施应该更加完善才对,可现实就是如此反讽。其原因还在于以下几个方面:其一,大部分商家抓住旅客“休闲游完图的就是快乐”的心理,不惜一切进行“敲诈”。而游客方面,往往把“消费”当成尊贵的象征,更不愿因为消费影响了自己的好心情,得过且过,助长了店家的宰客气焰;其二,身在异乡的游客,总抵不过强大的地方势力,在权益受到侵害时,孤立无援的他们,往往舍财免灾,抱着花钱买教训的态度,让店家宰客屡试不爽;还有更为重要的一点,便是相关部门不作为,他们的沉默,纵容了店家的嚣张,被动的执法,让顾客利益成为部分店家的“刀下俎”。

那么,该如何处置店家与顾客之间这种异化的关系呢?权力制约是最好的解决方案,只有以权力来制约店家的“肆意”,宰客乱象才会从源头上得到遏制。我也相信,有了舆论的关注、权力的介入,三亚和福建的宰客行为,都可能会给民众一个明确的交代。但事情却并不能因此而结束,我们仍须对“宰客现象”进行一系列的追问。比如店家的行为与相关执法部门有无利益上的关联?“宰客现象”究竟是个案还是在全国范围内普遍存在?究竟又是谁在操纵着“店家—导游—游客”这个利益链?如此种种,都应该引起相关部门的反思,否则,“宰客现象”的肆意而为将是旅游业的一场灾难。

  • 责任编辑:林雯晶
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