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酒店“宰客”,受伤的不只是游客

www.fjnet.cn 2012-02-06 10:23  程绍德 来源:东南网 我来说两句

昨日,导报刚报道《五菜一汤 9560元!》介绍了苏州游客在环岛路“被宰”一事。当天,来自温州的周先生也向导报记者反映,他春节期间也在鼓浪屿遭遇“天价菜单”。周先生说,他们当天开了两桌,一共20余人,也就点了三只螃蟹、一条海鱼、一个大海螺,还有青菜、炒粉等十来道菜,结果店家要价1.3万元。(2月5日《海峡导报》)

外出旅游,最重要的是玩得舒心,玩得开心,因此乘兴而来、满意而归才是出游的最佳状态。然而,旅行社、导游、酒店、购物店等预先设置的消费陷阱层出不穷,也让外地游客防不胜防。报道中的周先生,就是在导游的推荐下来到金鑫渔港酒楼进餐,吃完结账才知道“被宰了”。而面对周先生“为什么带我们来这种宰客的酒楼吃饭”的质疑,导游竟称“这是公司的规定”。

表面上看,酒店“宰客”受伤的只是一些外地游客,而实际上并没有那么简单。首先,它对旅游目的地的形象和声誉是一个严重损害。外地游客到厦门来旅游,是出于对厦门的信任和向往,本想好好领略一下鼓浪屿的风情万种,没想到在酒楼里吃顿饭竟被很“宰”一刀,厦门会给他们留下怎样的印象,他们回去后又会向周围的人如何宣传厦门,这是不言而喻的。

其次,对旅游业的健康发展相当不利。旅游产品本身属于非生活必需品,而旅游购物、餐饮、住宿、交通等则是旅游活动中派生的次级需求,游客减少了,这些需求自然也会大大降低。旅行社、导游、酒店等都不把游客当上帝,而是可以任意宰割的羔羊,从他们身上疯狂榨取钱财,势必会使旅游服务走进恶性循环,这对于整个旅游行业的企业和从业人员来说,无异于搬起石头砸自己的脚。

另外,该做法也使得相关职能部门的公信力大大下降。外地游客屡屡“被宰”,无疑是因为有关部门监管不力,具体表现在行业管理力度不够、管理体制不顺、忽视旅游消费者权益保护、行业法制管理乏力等等。旅游消费陷阱防不胜防,游客把有关部门当成自己“保护伞”,而有关部门却无所作为,这有关部门的公信力岂能不下降?

总之,以各种形式出现的旅游消费陷阱,不仅严重扰乱了正常的旅游购物秩序,损害了广大游客的利益,也让相关职能部门、旅游目的地乃至整个旅游行业等“伤不起”,需要严肃整治。尤其是旅行社、导游和酒店、购物店等狼狈为奸,联手欺诈外地游客的行为,更需要依法予以严厉打击。

  • 责任编辑:林雯晶
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