银行“卡进折退”须宣传服务前置

近日，有关“存折退出历史舞台”的说法引得波澜四起，许多储户对于银行取消存折业务表示不满。除建设银行明确表示全面停办新存折业务以外，多数银行为暂避风头，表面上仍表示存折业务暂未改变，但消费者们却能感受到银行对存折的限制日益增多，各家银行排挤存折的手段也层出不穷。或许“卡进折退”将成为必然趋势，但金融机构显然没有真正把客户当上帝，宣传、服务工作有些滞后。

随着科技进步，使用电子货币、通过网上银行、电话银行等办理存取款业务，让传统的存折、存单退出历史舞台，已成为一种必然趋势。这样，银行业务就可以通过客户自助来实现，金融机构能够节省人力、物力和减少柜面业务，也给客户带来诸多方便。时下，绝大多数中青年客户热衷于使用银行卡、利用网上银行办理业务就说明了这一点。但许多老年客户对此并不买账，因为银行卡不像存折账单可以一目了然，也不会使用终端机和网上银行办理业务，还须支付更多的手续费。

银行属于服务行业，既要像其他企业一样关注经济效益，还须重视社会效益，把客户当上帝。既然如此，像推出“卡进折退”这样的重大举措，银行就需要事前搞好宣传和服务工作，至少要办好这样几件事：搞好宣传，讲清办理银行卡的重要性以及停办存折业务的原因和必要性，求得客户的理解和支持，不能让客户无心理准备、措手不及；教会方法，对怎样使用银行卡、如何在ATM、网上银行上办理业务等，不能仅仅发放宣传单了事，对中老年客户，还需要安排工作人员手把手地教：合理收费，办理存折是免费的，使用银行卡则需要缴年费和手续费，如，储蓄卡年费10元左右，办理网上银行业务又要被收取30到70元不等的费用，想要实时了解账户资金的变动情况和存款的营业网点，还要每月交纳每月2元左右的短信提示费用。银行需要向客户列出收费清单，并尽可能合理，不能一门心思“创收”。若做好了上述工作再逐步停办存折业务、办理银行卡，就不至于引起激烈的反应。

时下，银行界人士一再声称已经进入全民“卡时代”，甚至“无卡时代”也将到来。但是，不可否认，存折依然拥有很多老年的“铁杆粉丝”，银行有没有权力剥夺他们使用存折的权利？抑或前期宣传和服务工作没做好就迫不及待地实施“卡进折退”？这很值得央行和各家商业银行思考。