百姓“硬话软说”，官员何必“硬碰硬”

今年3月26日，浣铁军等多名房屋被拆迁居民集体到长沙市信访局赠送特制的一面锦旗，上书“授予：长沙市人民政府，二O一二年维稳工作，截访先进单位”。23日有网友透露，参与赠送锦旗的浣铁军和刘志方，日前被长沙市公安局(微博)岳麓分局以扰乱政府办公场所正常工作秩序为由行政拘留9天。目前两人正考虑提起行政诉讼。（据2012年4月25日《南方都市报》）

长沙两位市民向市政府赠送“截访先进单位”锦旗事件再次表明，赠送锦旗的人给锦旗赋予了反面的用途，老百姓同政府对话与维权的水平提高了，他们已开始“硬事软做”、“硬话软说”了，而一些政府官员却仍然是拥权自重，颐指气使，蛮横生硬，甚至动辄使用执法力器，简单粗暴，企图压制，结果常常把小事弄大，激化矛盾，成为干群关系紧张和社会不稳定的重要原因。

依据常规，送锦旗，要么表示感谢，要么表达褒奖，但自从“锦旗哥”周力向无锡市新区劳动保障监察大队送“不为人民服务”锦旗后，锦旗便成了群众表达对政府部门行政不作为或违法行为愤懑的流行载体，并不断被复制。显然，如今一些群众表达对干部不满情绪的策略正在悄悄演变：由过去的举牌子、喊口号、拦车堵人等激烈的“显性表达”走向“软性表达”，好比赠送“不作为”锦旗，此刻无声胜有声，这种“讽刺”性的批评，对政府机关的形象更具有杀伤威力。

此前，浣铁军在接受南都记者采访时曾表示，送锦旗的原因是长沙地方政府耗费大量财力、人力，前往汽车站、火车站及外地“截访”，此次送锦旗的目的，“是为了促进国家财政合理分配，鞭策政府工作朝良性方面改变”。可见，群众监督政府，批评乱作为，主观动机是没的说，政府机关应抱以诚挚的欢迎态度，有则改之，无则加勉。

然而，长沙市信访局似乎因锦旗事件大失颜面而沉不住气了，甚至动用执法力器，“以扰乱该处的正常工作秩序，导致多人围观”为由，被公安机关施以行政处罚，这在众多的赠送反讽锦旗事件中尚属首例。这样做，恰好与愤怒群众正正规规的向政府送“截访先进单位”锦旗这种“硬事软做”的智谋形成了鲜明的反差，从中也透露出信访机关处事的弱智草率与权力的傲慢，令人无不遗憾。

农谚说：“一把软草能捆住一捆硬柴”。这话从某种意义上道出了软与硬的辩证关系。从事基层群众工作的同志，应该具备“软草捆硬柴”的良性思维与工作方式方法。在处理群众切身利益问题上，决不能搞“一刀切”，更不宜“硬碰硬”，必须考虑群众的接受程度和背后存在的实际困难。要时刻放下身段，降低姿态，亲近群众，体恤百姓，平等相处，用平和的心态对待群众的诉求。要善于换位思考，理解群众，设身处地。多想想群众的心理感受，多问问群众的疾苦，多帮帮群众的急需。要注意经常深入到群众中去，多和群众交朋友，了解民情，体察民意，遇事少一点直攻，多一些迂回，既坚持原则性又讲灵活性，既有底线又善把分寸，做到“硬事软做”、“硬话软说”，讲究一点工作艺术。