要美女，更要航班准点

作为一个经常出差的操劳人士，我对中国各大各小、各国有以及疑似民营的航空公司从未有更高的期待，比如航班延误，不管是“天气”原因还是“航空管制”的原因，我都没有探究这些原因的念头，原因是航班延误的原因实际是“一个原因各自表述”，这个原因就是所谓上帝在面对所谓仆人充满了无力感。

我个人处理航班延误有三原则：一小时之内安之若素；两小时之内稍安不躁，三小时之内权当改签换票。毛泽东说学习班是个好地方，很多问题能在那里解决；我要说候机厅也是个好地方，焦躁的习惯可以在这里慢慢磨掉，候机大厅永远回荡着那种缓慢的像是从机器里发出来的广播声，时时提醒我们有一个像机器的体系在为我们提供服务。

事情终于发生了变化，4月24日午间大连周水子国际机场因大雾滞留旅客5000余人，机场破天荒地派出美女拉拉队，在候机厅跳健美操，从媒体报道来看，效果似乎不错，可以想象，美女一出，四夷平服，正在上火的旅客情绪稳定，已经疲倦的旅客情绪高亢。美丽的大连出美女，希望你们能够保持这种先进性，全国其他的机场就不要愣着了，赶紧的，把美女拉拉队纳入“应急预案”里面，这样我们不论走在哪里，祖国处处有春天，我们就可以这样电话通知接站的朋友或家人：亲，飞机虽然延误了，但有美女！好给力哦。这叫“失之东隅，收之桑榆”。

航班延误造成的承运人与旅客的矛盾，是典型的人民内部矛盾。人民内部矛盾可以用人民币解决，也可以用美女拉拉队解决———大连机场终于发现除了用拖沓考验旅客的忍耐、用推诿激起旅客的愤怒以外，还有更人性化也更低成本的方式来解决矛盾。机场想出这么一个点子并不难，难的是他们站在旅客的角度来思考问题，而很多窗口行业包括政府机关已经对眼前的一切习以为常，无动于衷。职业性倦怠和高高在上的冷漠正在并已经毒化了我们的社会风气，恶化着所有的关系，包括医患关系、干群关系……，有时候，其实只需要一支美女拉拉队(关键是背后的好心好意)就不会那么对抗。

航班延误在可以预计的将来一定继续普遍存在，“机场建设费”换个华丽丽的马甲变成什么“民航发展基金”也继续存在，民航已经不是在污辱我们的智商而是在污辱我们的小学语文老师。一切现存的不合理的东西，在有效的制度监督完善之前，更需要有关当局者的正心诚意。美女拉拉队是一种急智，也是一种正心诚意。美女跳起来，旅客很喜欢，但是我们还是希望机场不要把美女拉拉队当成最终的解决，就像很多社会问题不是靠政府花钱就可以简单摆平一样，人民内部矛盾要靠把矛盾彻底解决才能没有矛盾。我们要美女，更要准点。

□锐圆