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医院“赶客告示”的病根在哪里?

www.fjnet.cn 2012-05-24 09:28  李靖洁 来源:东南网 我来说两句

深圳市儿童医院的挂号窗口处贴出赶客告示:“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者是手足口病,都要等6到8个小时!如果你能等,就挂号,不能等请去其他医院!”该院负责人澄清,告示是工作人员擅自手写,已对其通报批评。(5月23日 人民网)

广东汕头医院女护士“等我下班再死啊”的冷漠自白犹在耳畔,深圳儿童医院又传出了“不能等请去其他医院”的撵客声音。这些医护人员冷漠撵客的底气何在?所谓上门皆是客,就连街头小饭店都不愿意如此傲慢,何况还是救死扶伤的医院。

医务人员的冷漠无疑折射出医疗行业职业道德素质的不达标。看病难、看病贵、看病烦“久治不愈”,显然与医务人员的态度和作风有着莫大关系。医院是救死扶伤的场所,医务人员应该比其他公共事业单位工作人员更应该提高服务意识、提升服务水准,现在反而“门难进、脸难看、话难听”,实在是有违“白衣天使”的使命。

“病”虽然发在医护人员身上,然而“病根”却在于医改不彻底和医院管理不当。

一是医疗资源配置不均。尽管近年来农村医疗资源投入连年增加,但新增的只是门诊部、诊所等基层医疗点,大型综合医疗匮乏的问题仍未得到有效改善。城乡医疗资源的长期“苦乐不均”无形中给城市医院带来诊疗压力。农村医院没米吃,城里医院却烂了谷,疲于应付的医院,服务水平能好到哪里去?

二是医患矛盾未深入和解。从最近频发的“医生被砍事件”不难看出医患关系仍然“焦头烂额”,医改虽然积极推进此项改革,但是改革似乎仍存在“建章立制阶段”,管理部门文件出台的再多,规矩制定的再好,都经不起医院的打折扣执行。上不察,下不督,难怪医务人员动辄“口不择言”。

三是医院自身投入不足。城市医院面对患者与日俱增的巨大诊疗压力,坐等国家医疗整改几成通病。就拿此新闻涉及的深圳市儿童医院来说,挂个号就要“等6到8个小时”,压力如此迫在眉睫,医院居然不去做任何改善,却把巨大的压力丢给门诊挂号窗口,不出事才怪。

四是对医护人员教育关怀不够。医务人员素质不达标,频频出现职业倦怠症,与医院的教育缺失、关怀不足有直接关系。如果医院在医德环境打造上狠下功夫,能够人性化管理、制度化约束,还会出现医护人员道德失范吗?

  • 责任编辑:林雯晶
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