骚扰出来的“好口碑”不评也罢

5月24日，一名网友称，她在淘宝上购物，因为给了一个卖家中评，结果收到骚扰电话和短信。发短信者自称是“专业改差评师”，拿人钱财替人消灾。短信威胁称，如果不修改中评，将进行一些骚扰，包括逢年过节寄忌讳物品，直到修改了为止。（5月25日《新京报》）

“专业服务”竟是“专业骚扰”，这样的灰色职业何以也能“因运而生”，无非是评好评差的“网购口碑”，的确已成许多顾客决定货买谁家的重要参考。而当诸多实例不断表明，淘宝评价越来越易催生“淘扰之源”，进而很难杜绝“虚假评判”，笔者不禁想到：骚扰出来的“好口碑”不评也罢！

“专业改差评师”的虚实真伪尚待查证，但以威胁、恐吓等的恶性骚扰方式，要么胁迫没给“好评”的顾客“迷途知返”，要么让坚持“差评”的买家“恶有恶报”，这在今天早就不是罕有听闻之事。前不久，武汉一女大学生网购给了差评后，居然收到小孩寿衣“回馈”的出格泄愤和报复，可谓是“骚扰里面出口碑”的极端个案。由此看来，若无有效对策来确保网络购物的“口碑真实”，“专业改差评师”之类的“骚扰产业”，就未必没有“茁壮成长”的渔利空间。

专家的说法或许没错，客户的信息不太可能是淘宝网泄露，“专业修改差评师”也不会是淘宝网所雇，网络交易平台本身并没过错，它对“专业骚扰”事件是不必承担侵权责任的。但我以为，既然现在不少网店的“良好口碑”，或是锲而不舍地“磨”出来，或是胆大妄为地“吓”出来，早就成了一种“公开的秘密”，作为交易平台的提供者，就应及时迅速地完善规则、堵住漏洞，尤其要让骚扰得益的“不实口碑”难再滋长和蒙人。

网络交易当然需要致力打造诚信环境，倡导网店努力追求“口碑拓业”也是正道。问题是，当某种“口碑形成机制”缺陷日益明显、造假疑似公开、公信逐渐丧失的时候，如果再不当机立断地采取治本之策，只是“头痛医头、脚痛医脚”地举报一起、追查一起，恐怕就很难令广大消费者重拾信心、迷信“好评”，也无法让骚扰出来的“好口碑”不再兴风作浪、甚至变本加厉。

如何使得网络交易“好口碑”的树立，远离“骚扰打造”的歪门邪道？笔者暂时虽没有详尽细致的建设性提议，但至少有几条大体性的思路可供参考：譬如建立一种中间过渡的综合评价机制，不让顾客的“亮分”直接出现在商家面前；譬如对于网店的“口碑”，可以先设置一种“平均星级”，此后的“加星”与“减星”，由中立机构按照顾客反馈的一定数量好评或差评，实事求是地体现出来——有了这样的改进思维，就算一些商家想要投机取巧，我看也是“骚扰无门”了。