特事特办的“人性化”，实际是“随性化”

这几天，一则“500元奖金当成5元领走，饭店发帖寻发票中奖顾客”的帖子在网上流传。说的是辛集市一家饭店有3名顾客的发票中奖。顾客把刮奖区域刮开一半看到一个“伍”字，便兑走了5元奖金。3人离开后吧台服务员才发现，奖金应该是“伍佰元”。（6月28日《燕赵都市报》）

帖子所称是否确有此事？饭店寻人是否有炒作嫌疑？窃认为这些都不重要，重要的是有关部门执法的随意性令人惊愕。笔者对辛集地税“中奖者依然可以兑奖”的说法表示难以理解：作为政府职能部门，撕毁业已成为普遍共识的规则，似有大大的不妥。

“原则上兑奖联与票身分开是不能兑奖的”，但“可以将此事作为特殊事件处理”，辛集地税如此“人性化”，实际上是执法上的“随性化”，它不但破坏了既定规则的稳定性，也消弭了政府部门的公信力。若既成事实，由此带来的负面作用、不良影响不可小觑。

众所周知，在河北省地税通用定额发票的兑奖联上有两条说明，其中一条便是：“在兑奖前不得将发票联和兑奖联撕开。否则，不予兑奖。”显然，按照既定规则，辛集这张发票哪怕中五万元乃至更大的奖，不管什么情况，即便是有媒体介入了，在撕下兑奖联后都不能“特事特办”再兑奖。

“兑奖联撕开不予兑奖”是有其道理的，它在一定程度上降低了作弊的概率。虽然“兑奖联撕开不予兑奖”在实际操作中有可能误伤部分消费者，但这并不是抛弃原则、随意更改规则的理由。就辛集这三位消费者来说，也就一个平方厘米面积的刮奖区，全部刮开就那么费劲吗？发票上的说明文字就那么两行，我想不至于读不懂吧？对自己权益不重视、不珍惜的，由此带来的损失自然该他本人埋单。

或许有人要问了：连宪法都可以修改，区区一条游戏规则为何不能修正？笔者想说的是，规则是刚性的，它应具有高度的严肃性。没有规矩不能成方圆。当然，任何事物都是相对的。你说合理他可能说不合理，他说合理我可能会说不合理。从这个意义上说，在“兑奖联撕开不予兑奖”定了之后就必须遵守，合不合理是另一个层面探讨的话题。

规则或可修正，但在修正之前必须遵守。任何组织和个人都不能依照情感上的好恶来判断、处置一件事情。比如，某段公路段明明“限速四十”，但我们却跑到了五六十、七八十，如果因此而被处罚，一定也可以列出诸多限速规定的“不合理”，但在没有取消“限速四十”之前，这个罚单能跑得了么？

还是饭店老板说得好：虽然发票已经不能兑奖了，但饭店应该让这位顾客知道，他曾经有过这么一份好运，此事也是饭店工作做得不到位，“要是当初敦促顾客全刮完就好了”。——饭店老板的这番话我赞同，我们不妨将其作为“饭店发帖寻发票中奖顾客”帖子的初衷。