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哪个乘客能接受骗人的航班调配

www.fjnet.cn 2012-08-15 17:56  王军荣 沈海涛 来源:东南网 我来说两句

8月11日,一架从西宁到杭州的客机经停重庆时,乘务人员以打扫机舱为名把乘客骗下飞机,20分钟后飞机扔下乘客改飞大连。这家航空公司的一名工作人员证实了这一消息,但表示这是正常航班调配。他补充说,按公司规定,航班延误不超过4小时,不需对旅客进行赔偿。

因为天气等原因,航空公司合理调配航班是正常的,也会得到乘客的理解。但将乘客骗上飞机,然后在中途调班,延长旅客到达目的地的时间,怎能叫“正常航班调配”?如果航空公司从节约成本的角度出发,要在中途调配航班,至少要在乘客购票时给予说明,让乘客进行自愿选择。未事先告知乘客,航空公司显然欺骗了乘客,损害了他们的利益。对于这样的欺骗行为,乘客当然不愿意接受,常常由此引发纠纷。

飞机甩客事件折射出了一些航空公司的信用危机。这些航空公司利用相关规定的漏洞,瞒着乘客调配航班,以提高乘坐率,获取最大化的利益,损害了乘客的利益。这种行为必然也会影响这些航空公司的形象和信誉,让乘客用脚投票。航空运输市场竞争十分激烈,航空公司应当守信经营,为乘客提供优质服务,才能实现永续经营。

——浙江·王军荣/文 沈海涛/图

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