“变性”证书映射有关部门“变质”服务

女医生黄晓燕2004年考取执业助理医师资格证，但河南省中医管理局误将持证人性别填成“男”。8年来，黄晓燕8次申请更改错误无果，而“变性”证书使她无法从医，只能卖药。对此，中医管理局回应称，负责考试和发证的两位领导都出差了，且不方便透露他们联系方式。（2012年8月16日《郑州晚报》）

与政府机关缺乏服务意识、标准履职所可能产生的“办事拖拉、效率低下”一样，造成“女医生8年申请证书更改无果”的这样一个现状，除了“政出多门、权责交叉”的外在因素之外，关键也与当前一些公职人员自身的“纪律松弛、慵懒散软”有关。

本以为舆论围观可以让八年的“性别错误”得以纠正，不料换来的却是工作人员的“太极拳术”，此番局面也让我们错愕不已。实际上，“领导出差、不便透露”式的庸俗借口，终究难逃“变相推诿”的失职回避。而这样的做法不仅掩盖不了有关部门的心虚胆怯，更也难以支撑起服务型机关单位重新构建。

仔细分析则不难看出，一个荒诞借口之所以还能够被说出，关键就在于一些地方政府奉行“大事化小小事化了”的处事准则。或许领导并没有出差，只是为了一时地逃避追问，但是，不管面对什么样的理由，在民意责难面前，我们首先要解决的就是推行绿色通道，特事特办，尽快更改谬误、挽回损失，而不是舒缓舆论压力，任由错误潜伏。如果这样做，尽管也能够暂时逃避责任，但到头来，却只能让这种渎职行为进一步恶化，从而不利于政府的公信力重塑。

“八年足以赢得一场战争，但却无法改变疏漏证件”的现实，无不映衬出当前各地极力强调构建服务型政府所面临的尴尬境遇。而那种服务百姓则“互踢皮球”、谋取利益则“争抢饭碗”的情景也正是对当下行政服务的真实写照。

然而，无论之前发生在一些地区的“天价盖章费”、“天价打印费”所折射的权力异化，还是群众办事中所呈现的“办事磨破嘴，签字跑断腿”的怪相，这些本不该成为鲜明对比的事例，也恰恰折射出部门利益、缺乏职责所导致的“机关病态”。

政府职能停滞不前，阳光政务则难以推进。面对当前一些地方普遍存在的公职人员的渎职现象，除了要建立公职人员责任档案，把服务工作纳入政绩考核之外，更应改把问责机制落实到位，切忌“雷声大雨点小”。否则，无论是多么完善严密的考核机制，一旦失去整治决心的环境，就会难以让公职人员的慵懒作风迅速遁形。