“领导不同意”如此“神回答”背后隐喻
www.fjnet.cn 2012-11-02 17:30 蒲 健 来源:东南网 我来说两句
“不好意思,领导不同意!”广州白云机场的工作人员拒绝了乘客金女士的求助。10月29日晚上,金女士带着3岁大的儿子乘飞机到达白云机场。下飞机后,金女士一手抱着熟睡的儿子,一手拎着一个大挎包,还要拿上托运的大行李箱。因为没有人来接,金女士请求机场一名工作人员帮她拦的士,工作人员“消失”几分钟后回来告诉她,“领导不同意”。(11月2日《羊城晚报》) 拒绝他人的方式有很多种,有直截了当的、有礼貌委婉的。这位机场工作人员拒帮的回答可以算第二种,其实也没什么不妥。但细细听来,怎么就有种“神回答”的味道,让人摸不着头脑,透出的是别扭、滑稽和忧虑。 “领导不同意”如此“神回答”的背后到底隐喻着什么?是长官意识的威严?还是缺乏人情味悲催?是服务意识的缺位?还是互助美德的缺失? 看看事情的经过,因为没人接站,又没人帮忙。金女士只好“自力更生”,一手抱着熟睡的儿子,一手拎着一个大挎包,还要拿上托运的大行李箱,艰难前行了十多分钟才到门口。过程中还受到不少旅客的埋怨,嫌她行李挡了路。这里的无奈、无助、无语只有其独自品尝。 “都说在家靠父母,出外靠朋友”,“远亲不如近邻”,说的就是一种互帮互助的美德。当个人遇到困难麻烦时,内心的第一期待就是:哪个好心人能帮上一把?这时的帮助就如黑夜中明灯一盏让人兴奋,带来的是雪中送炭的温暖,会让受助者最感动、最贴心,最深刻。但事与愿违,金女士没那么好的“运气”,没人主动伸手帮助。就连恳求工作人员帮其打的的要求,也被必须“请示领导”所搪塞。为何一个举手之劳的“帮助”会变成“奢侈品”?难道硕大的一个机场里少了人情味? 机场是重要的公共场所,管理要求严不严,制度执行好不好,会直接涉及到众多旅客的切身利益。故对机场工作人员严格管理、严格要求,严格问责都是十分正确的。如工作人员无故擅离职守更是要受到惩罚的。笔者认为,帮助一个行动不便的女士喊个的,耽误几分钟,这应该算机场优质服务的体现,助人为乐精神的彰显,这个服务群众的标兵可以当,助人为乐的楷模可以做。 但让人震惊的是,金女士在十多分钟焦急等待后,等来的却是一句“领导不同意”的“雷语”。这让领导的形象瞬间化为乌有,让“顾客就是上帝”的口号灰飞烟灭,让期待帮助的热情降到冰点。试想,如果这位工作人员大胆做主,用这十几分钟请示领导的时间,帮助金女士喊车,他不但做了好事,当了好人,更让机场得了民心,赢得好口碑。 笔者认为,企业要赢得市场,核心竞争力必不可少,对于提供服务的企业,得到“上帝”的认可,就获得了最大、最强、最持续的竞争力。群众的心是抢不过来,骗不过来,好口碑是编不出来,吹不出来,更是领导封不出来的,是靠全心全意为人民服务,脚踏实地干出来的。领导就是服务,服务就是最好的回答。亲,你们做到了吗? 我们没有权力要求别人一定给予帮助,能得到别人帮助是幸运,没得到他人帮助也不该埋怨。但是,当我们面对他人“小小”的要求,期盼的目光,或许你的一个举手之劳,就能让他人得到雪中送炭的温暖,这何乐而不为?笔者建议,这个帮助应该给,这个行动应该做,这个好人应该当。 “只要人人都献出一点,世界将变成美好的人间”。古人云:“勿以善小而不为”。请不要吝惜向别人伸出援助之手,不要隐藏人人内心向善力量。助人为乐、守望互助不需要请示报告,只需要真实行动。 |
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