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救火式监管难治旅游乱象

www.fjnet.cn 2013-02-20 10:08  张枫逸 来源:东南网 我来说两句

张枫逸/文 美堂/图

近日,中央电视台播出海南旅游高回扣的相关报道。海南省委、省政府连夜派出3个调查小组,对涉案旅行社和导游进行调查取证,违规的旅行社被依法吊销经营许可证。

去年春节期间,海南旅游宰客现象就曾引起舆论关注,当地有关部门及时进行了专项整治。岂料,一年后,宰客之风又卷土重来。媒体曝光——舆论关注——部门查处,这已经成为很多新闻事件的惯有过程。

闻风而动,严惩当事者,固然能给公众一个交代,但这种头痛医头、脚痛医脚的救火式监管,无法彻底解决问题。当高回扣等成为行业潜规则,因媒体曝光而被查处便成了小概率的风险,相关旅行社和从业人员难免会有侥幸心理。运动式的专项整治,只能在短时间内起作用,等风头一过,各种问题又会沉渣泛起。

当海南游沦为海“难”游,需要的不是监管层面的小修小补,而是制度层面的“刮骨疗毒”。一方面,引导旅行社建立科学合理的组团标准、导游薪酬制度,改变零团费、零工资现象,避免低价揽客而向导游转嫁经营风险;同时,建立和完善旅行社及导游退出机制,投诉率和媒体曝光率较高的企业和个人永久禁入旅游行业;此外,不定期进行明察暗访,对于游客举报投诉,立即严肃处理,保持对宰客行为零容忍的高压态势。 (福建日报)

——河南·张枫逸/文 美堂/图

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