“自来水有异味”找媒体应反思
www.fjnet.cn 2013-03-18 10:26 黄齐超 来源:东南网 我来说两句
“同安区祥平街道凤岗村岗头里自来水有异味,已经一个多月了,连烧开的白开水都喝不下去。”前日,读者孙先生打进导报热线反映家里自来水的情况。(3月17日 《海峡导报》) 自来水有异味,往水务公司打个电话,就解决了。可是,孙先生饮用了一个多月的异味水后,还是先给媒体打电话,然后在家静等问题解决,如此曲线求解,让我们反思。 首先,自来水有异味,这不是小事,如果直接给水务公司打电话,他们也必然重视。但是,我们老百姓过度依赖媒体,几乎任何事都靠媒体解决,认为媒体的曝光比领导的批示都见效快,这本身不是好事。其实,在日常生活中碰到公共服务方面的问题,我们可以先找相关部门说明情况或投诉,如果他们搪塞、推诿,我们再找媒体也不迟。 其次,这也说明了一个事实:水务公司的服务不够体贴。孙先生先想到了找媒体曝光,或许是因为他没有水务公司的电话。让服务对象曲曲折折地找到自己,这其实就是一个态度的问题。可见,水务公司的反馈机制并不畅通。试想,除了催缴水费,他们给用户打过几次电话? 自来水质量出问题,如果及时反馈给水务公司,水务公司及时地调查处理,市民自然不会喝一个多月的“苦水”。这样的纠结,市民当反思,水务公司更当反思。这不仅是水务公司的事,推而广之,所有与民众生活密切相关的服务部门、包括政府部门和事业单位,都应将服务意识摆在首位。当然,政府便民机构,也可以印制囊括多个服务部门电话的册子,以备民众之需。 |
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