您所在的位置: 东南网 > 西岸时评> 民生巷议 > 正文

与妆容相比更该提升航空服务

www.fjnet.cn 2013-07-08 08:31  李千帆 来源:广州日报 我来说两句

据报道,自7月1日起,某航空公司乘务员启用了全新的“流光溢彩”系列妆容,迎接开航20周年的到来。中国民航网在微博上贴出空姐新妆容的图,称此妆容“明眸善睐,流光溢彩,唇红齿白,笑靥如花”,却引发网友狂吐槽。众网友表示被“雷”翻,甚至称“要坐夜间的航班,免费体验恐怖片”。

谁都有颗八卦的心,笔者也到网上搜了几张相关图片,看后感觉网友的“惊悚说”还是略有夸张了。当然,有人喜欢“小清新”,有人钟爱“重口味”,一千个人眼中还有一千个哈姆雷特呢,有不同的欣赏标准实属正常。况且,航空公司也解释了,此次全新妆容的启用,注重在凸显东方特色的同时,强化视觉效果,更好地体现出乘务员的职业特色。或许鉴于各种原因,良好初衷没有达到,以后再逐步改进就可以了,没必要讥讽相向。

不过,从网友的“过激”反应,我们还可以看到公众对航空业关注的“过火”,在网友的留言帖中也不乏对空乘服务的吐槽——“某航空公司的配餐、饮料是最差的、服务态度也不好,化妆成鬼,旅客也不会怕的”。因为对航空服务的不满意,衍生出对空姐妆容的冷嘲热讽,这样一种现象,我们姑且称之为“习惯性吐槽”,为了反对而反对。举一个简单的例子,航班因为天气等客观原因晚点,乘客冲到停机坪讨说法,严重威胁公共安全,最该谴责的本是涉事乘客,但是每到这个时候,不论航空公司给出什么样的解释,都会成为众矢之的。

从这个意义上来说,除了对既有的换妆方案做总结改进之外,航空公司还要有“大服务”的概念。特别是针对现在公众反应最强烈的延误率过高,以及延误后服务的问题,需要有所改观。从相关统计数据可以看出,国内航班近几年的延误率不降反升,2011年的正常率只有七成,而且调查显示,近半消费者对航班延误后的服务赔偿不满意。因为双方矛盾存在已久,言语、肢体冲突事件也不断见诸报端。试想,互相之间都大打出手了,谁还顾得上看你画的妆靓不靓。可见,对乘客而言,好服务才是“真金白银”,服务好了,才会尽收“淡妆浓抹总相宜”之效。(李千帆)

  • 责任编辑:林雯晶
  • 打印
  • 收藏
  • 【字号
相关新闻
相关评论
页面无法找到
 
页面没有找到,5秒钟之后将带您进入首页!
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 |
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)