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“感谢政府”何必讲出来

www.fjnet.cn 2013-07-26 08:07  岳  源 来源:长江日报 我来说两句

7月初,路过一处路口,发现街角路面发生塌陷,围挡虽然已经竖起但无人维修,便电话告知这个区的城管。不得不说,还是很负责,过了几天就电话告知我,路修好了。

我在电话里感谢了城管,这是真心的。但也不是全然愉快,因为除了告诉我路修好了,工作人员还有些别的话。他希望我立即到现场查看修复情况,并给他们的工作予以评价。我回复说不在附近,他又请我通知在当地的朋友或同事前往查看。我拒绝了。

在我看来,这是一个无效又无理的要求。工作日上午,我不可能因此而请假,更何况,这条道路并非私人所有,修好了,大家就会满意城管的工作,并不需要征求我个人的满意。就算我很满意,难道非要让我当面竖起大拇指,立此存照,作为人民感谢政府的证据。

心情我是充分理解的,如今城管压力不小,政府对其有一套严格而具体的考核指标,处理投诉率达多少,市民满意度有多高,这都关系到考核。此前,我也曾多次向城管反映问题,回复速度都不可谓不及时,有的还会打电话来核实回复情况,很难说城管工作不努力。但这种努力要是变成了对硬性考核指标的简单回应,未免让人五味杂陈。

如今,城管好似一家企业客服,努力追求客户满意度,只不过,客户从消费者变成了广大市民,不是提供私人服务,而是公共服务“提供商”。修路、拆违,影响的都不会是哪一个人的利益。所以,与一般的客户服务不同,他要面对的,不仅仅是打电话来投诉的市民,而是因此受到影响的所有人,是生活在这座城市里的所有人。

我可以在电话里对工作人员说我很满意,但并不代表其他市民也满意。城市管理的成功与失败绝不会是哪一个人说了算,而是取决于市民的共同感知。

事情做好了,人民当然满意,有什么必要非要人家说出来,在心里满意着,不是更好吗?

  • 责任编辑:林雯晶
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