医院护工改革须注意患者话语权

如今，越来越多住院病人需请护工陪伴及护理，但护工水平参差不齐，护工费一涨再涨，病人及家属颇有怨言。为规范护工管理，7月24日，省卫生厅、省物价局、省人力资源和社会保障厅联合下发《关于开展规范医院护工管理试点工作的意见》（以下简称《意见》），将在榕城省立医院、协和医院、附一医院等13家大医院试水护工改革。（7月26日东南网）

医院试水护工改革，规范护工管理，对患者大有好处。患者或家属自找护工困难多多：没有规范的护工人力交易市场，患者不了解护工劳动价格的行情，不了解护工背景、能力以及健康状况，常常互不满意，纠纷不断。而医院为患者提供的护工资源，都是经过招聘考试的，保证了基本的护理业务能力，且了解其身份来历。而护工的劳动价格，也会统一规范。

但是，护工是为患者服务的，关涉着患者的权益，医院的护工改革及其用工过程，需要注意患者的话语权。譬如，医院可以给所有招聘的护工建一个简单的数据库，让患者自己从电脑上选择护工；医院可以根据护工的各种情况，包括护理业务水平、工作态度、敬业精神、患者口碑、年龄、文化、身体状况等，进行打分并为之拟定劳动价格；每一次护工与患者的服务关系结束时，都要让患者或家属为护工勾选服务质量报告单等。

医院护工改革给患者话语权，不但是患者的权利，也将给医院的管理带来好处。给患者明确护工的职责和要求，可以防止患者对护工提过分要求得不到满足而后把不满意转移给医院；让患者对护工的服务质量报告单进行勾选评价，可作为对护工的考核、打分、定级的依据之一；通过服务质量报告单还可以让患者与护工直接对话，互相沟通，对护工的护理工作质量和服务态度形成适当压力，有利于医院对护工的管理。