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坐在饭盒上休息,该反思的不只是乘务员

www.fjnet.cn 2013-08-19 16:33  冯海燕 来源:东南网 我来说两句

16日,有网友发微博称,其15日下午从龙岩乘坐6419次动车到福州,目睹一名乘务员竟然一屁股坐在盒饭上。针对此事,南昌铁路局福州客运段昨天中午通过微博回应称,经调查了解,是餐车服务员把吃完的盒饭收集起来,因全程运行3小时,动车组无餐车服务员座位,只能坐在废弃的箱子上休息。该微博还表示,感谢网友的监督。(8月16日东南网)

看来这是一个“误会”。但似乎并不完全是误会。因为服务员坐着的废弃箱的确与盒饭有关联——里面是饭盒。诚如某些网友所说,如果是盒饭,里面会有菜汤溢出,估计乘务员也坐不下去。但是如果里面是干的糕点之类呢?乘务员是否也会在上面小憩一下呢?所以,这确实给民众一种很不好的感觉。客运段对乘务员的批评教育是必须的。

然而,乘务员坐在废弃盒上,又有可原谅之处。那么软巴巴、低矮的“座位”,连腰都伸不直,坐着当然不会有多舒服。假如不是实在累得不行,想来乘务员也不至于一屁股坐下去。

动车上没有设置乘务员的座位,可三小时的时间不算短,动车的速度相对较快,乘务员要在流动车厢内提供服务,也很辛苦。很可能到站后她们的休息时间也不长,稍作停顿又要开始新一轮的服务,工作中难免会感觉到累。尽管乘务员在动车上是工作,不是享受,可是,总需要有一些小小的间歇可以透透气。

笔者以为,要让乘务员在旅客面前绽放自然的笑容,提供贴心的服务,其本身应该置身于一个良好的工作环境当中,她们自己首先应该是快乐的,精力充沛的。故而,客运段的相关设置应该人性化些,给她们摆放几条小凳子。这样,既让她们在有限的时间里得以迅速调整,也避免了她们累不择地坐在饭盒或干点上休息的可能。

  • 责任编辑:林雯晶
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