免门票,不能免服务品质
www.fjnet.cn 2013-10-14 16:38 张 圳 来源:东南网 我来说两句
13日10时许,江西省庐山西海风景区一码头连接引桥发生塌陷事故,18名游客落水。景区回应称,重阳节当日免门票政策致游客爆满,加之一些游客不听从引导,造成桥面塌陷。目前,18名游客全部得到有效救治和妥善处置。(中国新闻网 10月13日) 据了解,庐山西海风景区重阳节当日实行免票的惠民政策,出现了游客爆满。截至当日中午12时,仅游湖登岛的游客量,就达5560人,比去年重阳节全日湖区的游客量增长73.78%,创下历史新高。一些游客不听从工作人员的引导和劝阻,强行冲入,引发了较严重的相互拥挤的现象。严重的超员造成上船区,连接引桥的护栏扭曲,桥面塌陷,部分游客擦伤或落水。 景区因免门票而导致游客爆满,旅游品质降低的新闻屡见不鲜。2010年11月,南京中山陵陵寝正式对外免费开放,首个周末客流量就高达13.5万人次,平均每日的客流接近5万人次。而在免费开放前,中山陵日均游客接待量为7000人次左右。 景区免门票,既是个让人拍手称快的好事,也是个多方共赢的举措。虽然景区暂时失去了门票收入,但此举有利于提升景区知名度和美誉度,同时,能吸引更多的游客前来旅游,餐饮、住宿等景区周边经济将得到更好的发展。而对于游客来说,不收取门票则实际减少旅游开支,得到实惠。 这样的举措,本应该促使景区从“门票经济”转向“服务品质经济”。但是,一些景区在实际操作的过程中,盲目地追求游客数量增长的目的,而忽略了对景区服务品质的提升。一方面,景区安全、卫生等服务品质随着门票的免除而大打折扣;另一方面,免门票使游客增多,又产生了更多新问题。新疾旧患让免门票的施行举步维艰,甚至有人提出重回“收费时代”。 笔者认为,景区免费应该坚持并推广,但是景区不应因免门票而免去服务品质,相反,景区应该围绕免门票作出更大的努力。首先,管理者应该协调、平衡景区保护与旅游发展的关系,推行限行、限流的措施,和“免费不免票”的制度,将游客数量控制在景区的最大承载范围之内,确保旅游品质。其次,做好景区扩容工作,提高景区的承载力,同时推出新景区,打造新的旅游产品,吸引、分流部分人群。第三,景区应该配合门票免费,推出更多配套的免费公共服务,让游客充分利用公共资源,缓解景区压力。 |
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