12306能别再瞎折腾了吗？

继对第三方抢票插件屏蔽后，铁路12306网站在又出新招，将固定验证码变成了不断摇动的动态验证码。此举一出，立刻引起了网友的热烈讨论，很多网友直呼“看不清”。这一升级给可自动识别验证码的抢票插件造成了不小的麻烦，抢票成功率降低，多家抢票软件接近“报废”。（据1月1日《北京青年报》）

“抢票大战”再次升级，12306改用动态验证码之后，有网友亲身测试，大多数抢票软件都无能为力，仅有“鼻祖”猎豹浏览器还能正常抢票，显然这一局12306暂时获胜。不过，道高一尺魔高一丈，对于这种激烈的技术对抗战，12306的胜利能够保持多久，还未可知。由于抢票软件是专门针对12306网站的技术漏洞，世界上又不存在完美技术，由此可以推断，抢票软件攻陷12306的动态验证码关口，只是时间问题罢了。

12306升级验证码的理由是防止机器自动刷票，保证购票的基本公平。可是，广大网友对此举却并不买账，不少人直言动态验证码难以识别，影响到输入验证，太浪费购票时间，本就十分繁琐的购票步骤，变得更加不堪忍受了。12306网站购票成功率本来就不高，又经常因流量大陷入瘫痪，旅客早已怨言多多，购票体验非常恶劣，现在又不顾网友反对，强行屏蔽抢票软件，并与之展开技术大战，实在是太过折腾了。

抢票软件之所以备受网友青睐，皆因耗费巨资建成的12306网站购票体验太烂，登录验证输入支付均太费时，影响到广大网民的购票需求和情绪。虽然新版12306有所改善，但仍然没有解决根本问题，依然采取封闭式服务，拒绝开放合作购票接口，而自带的抢票功能也形如鸡肋，才给抢票软件留下可乘之机。可见，12306不去反思自身无能给客户造成的麻烦，反而怪罪抢票软件添乱，表面看冠冕堂皇，实为自欺欺人的态度。

而从12306与抢票软件之间的口水仗和攻防战来看，12306虽然屡屡以受害者的形象自居，却并未获得民众道义上的支持，反因其顽固不冥而饱受批责。相反，抢票软件却因站在网友的立场上考虑，为旅客解决了长时间时候电脑刷票的烦恼，而备受众人追捧和道义支持。民心所向一目了然，12306沦落此境，实乃走错了路，不该再延续以往的垄断思维，而是要遵守市场竞争规则，以客户需求为导向，尽可能为客户提供便利服务，别再总是瞎折腾添乱了。

“铁老大”推行网络购票的做法，乃是顺应信息化潮流趋势，曾经赢得公众的赞许，可是，其固有的国企垄断思维和僵化的管理模式，却妨碍了12306购票网站的发展。网络购票不同于线下售票点，旧有的封闭保守不合时宜，需要放开心胸，学习下各大电商的发展模式，用开放、自由、分享的互联网思维去思考，为客户提供更便利、更优质的服务。