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家政标准化难在执行标准化

2014-03-11 09:41  张  涨 来源:广州日报  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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近年来,家政服务走进更多家庭,但不少雇主却感叹,“找保姆难,找好保姆更难”。对此,广州市人力资源市场妇联分市场主任廖日香表示,将准备探索建立家政标准化体系。

对很多家庭来说,请保姆绝对不是一件小事,也不是一件简单事,其难度系数可能不亚于相亲:雇主和保姆得先互相了解,合则约见,满意了还得试工,试工了才能上岗,上岗后有突发情况又得临时拿出对策。总之,笔者身边一些家庭一年换好几次保姆是稀松平常的事情,而每到春节前后师奶们之间的寒暄总少不了“保姆要涨工资”这话题。整个请保姆的过程,更像个“拼人品”的过程,一旦撞大运碰到好保姆更不能放过。深圳就有一位女士为了留住保姆,一次性支付了她10年工资30多万元。可惜的是,这种通俗来说就是“拿钱砸”的方法并没有普遍意义,土豪毕竟还是少数。

对于大多数人来说,要请好保姆靠涨工资没那个经济实力,“拼人品”也不是人人都能撞大运。事实上,家政市场的问题远不止供求不平衡这一个,而是多方面多层次的。从保姆一方看,存在缺专业培训、不守合同、频频要求涨工资等问题;从雇主一方来看,要求保姆超时工作、工资发放不及时乃至歧视等也有出现;而中介方也存在不交社保、人员流失率高等问题。

要解决这些问题,只有将家政市场中过于随意的一些元素去掉,取而代之以标准化、规范化的市场环境。很多行业的发展历程都证明,自由裁量空间压缩得越小,信息不对称的情况就越少,换言之雇主和保姆便越能找到符合自己要求的人选和岗位。否则若只是出现一个问题解决一个问题,每一方都站在自己的角度为自己的利益考虑,谁都会是输家,而只有先建立了大家都认可的游戏规则,游戏才可能出现赢家。

探索家政标准化应形成一个具有操作性和推广性的制度,如培训程度对应工资水平,工资协商程序,家政人员的工作时间、加班补贴等一系列现实问题都应有明确规定。但标准易定,难在执行。标准化之所以能成为规范,有赖于严格执行和广泛认可。因此,不仅制定标准要切合实际,执行起来更不能打折扣。如何约束各大中介都按照标准化来实施服务,如何保证每一个保姆都能“按章服务”,如何保证保姆的利益不受损害,离不开有效的监督。只有执行到位,才能让标准化真正接上地气。否则,若三星级的保姆开出五星级的价,五星级的保姆连换尿布都不利索,这样的标准化只不过是制定者的自说自话罢了。

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