用新《消法》防治“双十一”后遗症

历经了24小时的疯狂抢购，鏖战得身心俱疲、荷包干瘪的消费者们，开始从狂热中清醒：长串的订单中，哪些是真划算，哪些又是假打折……对于有些消费者而言，此刻最想下单的，也许就是“后悔药”。“双十一”刚过，后遗症便随之出现了：“价格先涨后降”、“成交记录不全”、“货源不足难抢”、“预付订金不退”等问题引发大家集中吐槽。

面对这些“双十一”后遗症的出现，令人不由得想起了“双十一”开抢前，国家工商总局对电商的约谈。约谈的对象，包含阿里、京东、苏宁等，也就是“双十一”对战平台上的大咖们。约谈的内容中，就包含了禁止“先涨后降”虚假促销等。　　

后遗症的出现证明，行政约谈并未实现理想的效果。“先涨后降”依然猖獗，消费信息不对称依然存在，由此可见：在汹涌的商业大潮中，光靠“约法三章”的行政约谈，无法很好地发挥净化作用。

那么，到底什么才是防治“双十一”后遗症的良药呢？恐怕只有法律。那些因上当恨不能“剁手”的消费者们，如果看看新《消费者权益保护法》，或许能够找到“后悔药”，从而医治“双十一”后遗症。　　

今年3月初开始实施的新《消法》，对消费者在网购等新型消费活动中的保护更为全面。其中，“消费者通过网络等方式购买产品可7日内无理由退货，且无需说明理由”的规定，用制度保护了消费者“反悔权”。只不过，在实施的过程中，却遭遇了重重阻碍。　　

对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏一对一的确认程序，动用单方面解释的霸权；电商企业将“商品完好”等同于“不影响二次销售”，退货标准过于严苛，导致消费者退货处理周期长、效率低，退换货纠纷多；部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务，第三方平台未尽到管理责任……所有的这些障碍，都是为了阻击新《消法》的落地，在此情境下，消费者网络购物活动中的消费权益，也很难被保障。　　

作为新《消法》实施后首个“双十一”，电商平台的销售业绩再创新高，可是从后遗症沉疴再现来看，消费者权益状况并未明显好转。“法律的生命力在于实施，法律的权威也在于实施”，从依法治国意义上，不如借此次“双十一”好好地实施新《消法》，让消费者“反悔权”落地，从而避免网购市场繁荣局面建立在消费者权益溃烂的肌体之上。

电商们挣得满盆满钵、喜笑颜开，但市场的健康发展，不能忽视消费者权益的保障。网购的狂欢节散场了，法律对消费者权益的保障不能离场，电商平台对消费者的责任不该缺失。面对消费者反映的侵犯消费权益的行为，管理者应该积极作为，法律也应该及时介入，唯有如此，后遗症才能治愈，并避免在下一场网购狂欢后再度发作。

时言平（重庆 编辑）