让网上信访像网购一样便捷有效

2015-06-16 07:44:08 徐剑锋来源：东南网-海峡导报责任编辑：孙劲贞我来说两句

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我省百姓又多了一个可依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的渠道了。14日，来自福建省信访局消息，“福建省网上信访服务平台”将于下月正式运行。（6月15日《海峡导报》）

“网上信访”能否像网购一样方便、赢得民心，对信访部门来讲是智慧的考验、能力的挑战。

更为关键是要在办结率上下功夫，这就需要官民之间能够真诚有效地沟通与互动。

一方面，民众反映诉求、提出问题要重事实、重网德，既不能轻描淡写式地不以为然，也不可添油加醋般地夸大其词，更不能无中生有而“造”出事端。只有更加客观、准确地表达主张，才能使繁事化简、难事化易；另一方面，面对“挑剔”的网民、“刺耳”的言语、棘手的事情，信访部门要用诚心、真心、耐心去疏导、沟通、化解。再者，还应及时将网上信访的办理情况、处理结果定期公布，让民众在其“做了什么、做成了什么”中增强互信、看到希望。

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