刷卡超500才提醒，银行别“嫌贫爱富”

如今刷卡买单已经成为主流，而每当账户一有变动，手机上便立马跳出短信提醒，提醒你几点几分、在哪儿刷了多少钱。这样的服务让人觉得安心，还有助于防范信用卡被盗刷。不过，近日记者在厦门发现，多家银行发布公告，将免费短信提醒服务的起发金额门槛提高到了500元。（6月24日《海峡导报》）

刷卡提醒别成“嫌贫提醒”

司马童

不足500元，不给发短信。说起来，这种根据刷卡消费金额的多寡，银行区别对待持卡用户的提醒服务模式，人们早就屡见不鲜，甚而有些熟视无睹了。区别模式还创造了赢利空间，譬如一些银行早就规定，小额刷卡也想短信提醒，就得每月支持若干提醒费用。

在我看来，各家银行的刷卡提醒，其出发点本就不该成为一块积少成多的“创收蛋糕”，而理应是种优化服务的升级之举。因为，顾客选择银行办卡存钱，不仅仅只是找个存钱的地方，还包括了对你服务、形象和信誉等的认可；这是来自银行客户的一笔信任财富，更是助推事业发展的无形资产。所以，刷卡提醒的“看人下菜”，或是挖空心思地“有偿服务”，在潜移默化之下，无异于将这种温馨提醒变成了“嫌贫提醒”。

说刷卡提醒异化成了“嫌贫提醒”，某些银行或会觉得委屈了。内行看门道，据媒体报道，有银行人士表示，不再对金额较小的消费进行短信提醒，显然银行有缩减成本的考虑；此外，微信能增加更多的用户黏性，这也是银行纷纷在微信上发力，要求客户关注其微信公众号，再由此提供刷卡提醒的原因。这听起来颇有道理，但以纷纷提高刷卡门槛来“迫使”客户就范，则也显然不尽妥当和有失厚道了。

时移事易，刷卡提醒从短信通道走向微信通道，这或许是种必然趋势。不过，作为金融服务部门，银行虑己更需虑人。换言之，银行服务举措有缩减成本和升级换代的谋划，但也不能毫不顾及有不少的办卡客户，其对微信关注和微信使用尚属一知半解，甚至可能是根本不懂。在这种情况下，要么是短信提醒和微信提醒的双管齐下，要么是给出一定期限，广泛宣传和讲解之后，再来改变提醒模式，才是合理之举了。

刷卡提醒别成“嫌贫提醒”。确实，这些年来，刷卡买单越发普遍、渐成主流，且由于网络安全的尚不尽如人意，人们也更加希望刷卡消费不论金额大小，都能获得实时提醒的优质服务。说句大白话，就是当今时代的刷卡消费，配上及时迅速的免费提醒，非但不是什么过高要求，完全应该成为一种“标配服务”了。由此而论，刷卡消费的短信提醒，以提高消费门槛来减少和限制免费发送，无疑显得有点背道而驰，事实上也极易加深和坐实公众对银行腹诽已久的“嫌贫成见”。

500元提醒难掩“霸王条款”魅影

刘建国

对于公众而言，刷卡后收到短信提醒，已经成为一种习惯。如此，个人不仅能够知道自己信用卡的消费情况，而且还可以预防诈骗行为。但是，银行一旦调高短信提醒金额标准后，则会剥夺消客户的知情权，不利于客户权益的维护。或许，提高短信提醒门槛，能够减轻银行工作负担，但对于客户而言，却带来了极大的不便。

当然，表面上来看，银行的做法也有一定的道理。然而，这种做法的背后，明显具有“霸王条款”的痕迹，是银行单方面设置门槛和障碍，变相侵害客户的合法权益。在客户与银行之间，已经就短信提醒义务达成了合意，银行与客户的权利与义务已经明晰，对于银行而言，就应该以合同为依据，以法律为行为规范，为客户提供周到便捷的服务。

应该说，在银行与客户的合同意向中，对于短信提醒的方式、程序、内容等等，做出了细致的说明。那么，银行如今擅自更改合同，随意提高短信提醒门槛，明显就是“霸王条款”一种表达形式。在调整过程中，客户没有发言权，只需要依赖银行的单方面意思，就可以擅自更改。其实，这也表明，与客户相比较而言，银行处于强势地位，并没有对客户们的权利给予足够重视。

事实上，“霸王条款”的存在，从源头上侵害了客户们的权益，应该被严厉禁止。在银行与客户之间，短信提醒的合同可以修改，但需要以双方合意为基础，不能任由一方独断专行。由此，对于报道中的银行，还是应该摒弃“霸王”理念，多为客户着想和考虑，才能赢得更大的发展空间。