居家养老服务不妨多点“个性”定制

目前广州已经全面推广实施社区居家养老服务,拥有本市户籍的60岁以上老人可以享受政府购买服务,其中不和儿女一起生活的80岁以上(含)的老人可以免费享受，为其服务的居家服务员的报酬费用来自民政部的拨款。

广州已步入老龄化社会，截至2014年底60周岁以上老年人口140.65万中,80周岁以上老年人达22.65万人。百万老人“去哪儿养老”备受社会关注。如果说哪种养老方式最受市民欢迎，相信居家养老还是“当仁不让”，首先是中国人“落叶归根”的家庭观念以及老人们舍不得自己熟悉的家庭环境，最终进养老院养老的老人少之又少；其次家庭养老，尤其是独居老人家庭，老人们又得面临日常生活中的种种困难。而政府为老人购买社会服务，老人在家就可以享受到专业、个性的服务，可为老人解决各种居家养老的“痛点”。

说到居家养老，专业服务当然是第一位。“菲佣”为何如此出名，还不是因为其家政服务的一流水平，才在国际上享有好口碑。再说回居家养老服务，其专业水平直接影响着老人生活质量，居家养老服务同样需要专业的护理服务水平作为基础。但由于政府投入不足、老人收入水平低、护理工作社会地位不高等因素，一方面招不到高水平的专业护理人员；另一方面由于薪金、待遇等问题，不少有经验的居家养老服务人员，纷纷“跳槽”成居家保姆。“招不到”、“留不住”导致了居家养老缺乏高水平、高素质的专业服务人员，服务质量参差不齐，老人“用户体验”很差。所以如何提高居家养老的服务质量，解决专业护理人员稀缺且护理水平低下这个全国性难题，摆在政府面前。

首先政府当然要加大财政投入，多购买社会专业服务。有些地方为居家养老直接提供服务，比如像雇佣一批社会工作者、社区工作者进入社区为老人去服务，虽然初衷很好，但专业服务质量上很难保障，还是要让“专业的人干专业的事”。政府可以拿出专项资金，通过竞争机制来购买社会化服务，一旦有更多的社会专业力量加入，居家养老就能利用社会化手段引入更多的专业化人员，这样居家养老服务才能更专业，才能让老人们们获得更好的服务。

其实，购买居家养老服务，政府不妨多点“个性”定制。大家知道，不同老人需求各不一样，所需服务也有不同，政府购买社会服务时，除了日常生活起居的大众服务之外，还需要照顾到不同人群的不同需求，也就是提供更多个性化、人性化的选择。这一点广州就做得很不错，根据老人们的需要，打造定制服务，比如散步、聊天。此外，要让老人们能在家安享晚年，还可以多发挥社会志愿者的作用，把家庭医生纳入社区养老的服务中。

总而言之，通过政府、社会组织多方努力，通过资金投入和政策保障，老人养老才能更优雅、有尊严。