商家擅自取消订单悖逆契约精神

赶上“双十一”京东搞促销，消费者徐先生就多买了几台电视，没想到却被商家以非正常消费行为为由砍单，这让徐先生非常生气。京东方面表示，徐先生购买数量超出正常标准，是系统自动拦截。律师则认为，商家以此作为砍单理由并不成立，理应遵照合同发货。（12月3日《北京晨报》）

在商品经济社会，交易各方应遵循自由平等原则，并信守承诺，履行合同时不欺诈、不隐瞒，完全且善意地履行合同义务。同时，诚实信用也是我国民商事法律的基本原则，也是市场伦理准则，是不能逾越的底线。商家称在促销期间如果出现经销商大量抢购商品的情况，将导致真正有需求的消费者无法买到商品，影响普通消费者的购物体验和购物公平。这样的说法有一定道理，但经不起推敲。

一般情况下，商家促销必然吸引众多消费者前来抢购，甚至有人熬夜守在电脑前等候。在价格、抢购数量、库存总量等规则明确的前提下，先到者先得被人们所公认，未抢到商品的后来者也不会认为不公平。相反，不在商品购买页面明示数量限制，而是通过后台自行设置门槛和标准，对是否属消费行为进行评判属于店大欺客，也是对消费者的欺骗和忽悠，尤其是对耗费一定成本抢购到商品的消费者的违约。

与火车票、汽车票等特殊商品不同，抢购普通商品并不会加剧资源紧张，更不会侵害到社会秩序和公平正义。退一步说，纵使抢购者是囤货的经销商，也与抢购倒卖车船票的“黄牛党”有本质区别，商家不应该随意违约，擅自取消订单。当然，如果商家能够证明抢购行为系竞争对手恶意下单，影响其正常经营活动的不正当竞争，其取消订单的做法则并无不妥。

在社会活动对象和经济交易对象主要为陌生人的现代社会，信守承诺，不欺不诈，善意履约的契约精神至关重要。作为市场经济活动重要参与者的商家，更应该认识到诚实信用乃立身之本，尽最大善意和努力履行合同，或者采取补救措施，弥补消费者损失。监管部门更应该及时出面查处突破诚实信用原则的违约行为，维护正常的交易规则和道德风气。