一副假耳机揭出维权难题

2015-12-21 07:44:29 林风来源：京华时报责任编辑：林雯晶我来说两句

哈尔滨的尹小姐网购二手名牌耳机，收到后发现是假货。申请退货时卖家却坚称是真货，电商平台要求尹小姐出具相关凭证，证明是假货。尹小姐随后找了5个相关部门却遭遇“踢皮球”，最终还是靠自己成功退货，尹小姐说，“我就是一定要讨个公道”。

首先，我要为尹小姐的较真点赞——与假货、问题货“死磕”到底，是每一个消费者的权利。点赞之余，更多则是愤怒与尴尬。买到假货，凭什么要消费者自我举证？说好的“七天无理由退货”去哪儿了？目前售假店铺依旧正常营业，相关部门的监督、监管责任何在？

“互联网+”时代，最该“+”的是消费者的权益保护和商家制假贩假的法律代价，而不是消费者的维权成本。对此，电商平台首先要对商家严格把关，相关部门也要利用新技术、新思维充分履行监管职责，打通维权障碍。一句话，破除网购维权难，关键就在政府部门和电商平台扛起责任，而不是将消费者置于艰难维权的第一线。

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