“厕所革命”助推旅游业升级

根据广东省贯彻落实《全国旅游厕所建设管理三年行动计划》实施方案，2015年到2017年全省新建和改扩建旅游厕所4505座。2015年是“旅游厕所革命”第一年，广东全省的目标是新建和改扩建1436座，其中新建691座，改扩建745座。

“旅游厕所革命”是在去年1月全国旅游工作会议上提出的。从2015年开始，将用三年时间，通过政策引导、资金补助、标准规范等手段持续推进“旅游厕所革命”。一直以来，景区厕所“脏、乱、差、少、偏”问题屡受诟病，也是我国景区服务的短板。一位侨居海外40多年、曾任飞行员的先生曾给旅游部门写信反映：“2013年秋，三峡之游偶遇德国旅行团百余人，交谈之下他们对中国方方面面都赞不绝口，唯独最令人困扰的就是景区公厕问题。其中一个德国女士因为厕所没有干净的座厕直接尿裤子让我看到了，苦不堪言。”与此相反，日本的厕所却成为游客津津乐道的地方。除了洁净、方便之外，厕所也是日本科技灵感和环保节能兼具的空间。如厕成了非常舒适的旅行体验。可以说，景区厕所问题不仅关乎个人旅途体验，也关乎国家旅游业的长期发展。“厕所是人类文明的尺度”，不解决如厕这一基本问题，旅游业谈何大发展？

当然，也要看到，景区厕所问题也有现实掣肘。一个公厕，日常的人力物力投入可不简单。公厕建成后，日常的清理维护、水电开支、人力花费等账目令一些短视的管理者打起马虎眼。在一些景区管理者看来，厕所只要存在即可，它既不产生经济效益，也带来一系列打理难题，干脆置之不理。所谓“三分建设，七分管理”，疏于管理的公厕就是景区毒瘤，人们不得不捂鼻而入，恶心而出，这样的旅游体验如何令人满意？

其实，解决厕所问题，未必是一笔入不敷出的投资。广东去年的厕所革命就提供了不少范本。比如，以开拓公厕衍生功能的“梅州范例”，包括“厕所 店铺”、“厕所 办公楼”、“公厕 售票点”、“厕所 垃圾中转站”、“厕所 老人活动室”等；以奖代补的“潮州范例”，三年内安排300万元资金专门作为全市范围内旅游厕所建设升级改造奖励资金，顺利推动景区自发升级厕所。而跳出广东，不少地方在厕所问题上也积极做文章，北京已经搭成的第五代公厕“第5空间”样板间，除了厕所基本功能外，竟然增加了自动存取款机及缴费机、新能源汽车充电桩、再生资源智能回收机、无线网络覆盖、电商终端、自动售水机等便民服务基础设施。如此“高大上”的厕所真是亮瞎人眼。

正所谓垃圾是放错了地方的宝物，厕所问题也是。在聪明人眼里，厕所不但是升级旅游业的重要着力点，有助于旅游业升级，也蕴藏商机，是亟待开发的金矿。现在，中国已经成为年接待游客超过37亿人次的旅游大国，游客每年如厕次数超过270亿次，如此巨大的需求，背后潜在的市场令人浮想联翩。

对景区经营者而言，在商言商，打个不恰当的比喻，在讲究眼球经济的今天，再也难以找到比厕所更吸引眼球的地方了，相信只要适当引入商业模式，厕所就有可能“点石成金”；对职能部门而言，从旅游厕所革命入手全面推进旅游公共服务体系建设，才能促进旅游发展和品质提升。期待“厕所革命”撬动旅游业升级。 （陈小雁）