严打“医闹”更需重塑医患关系

医疗纠纷及由此衍生的医患关系问题备受关注，日前，福建省宁德市卫计委等部门联合转发了国家卫计委等部门《关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》，要求在宁德市贯彻执行，其中明确了多项防范和整治“医闹”的措施。（7月29日《宁德晚报》）

近年来，各地“医闹”不断，暴力伤医事件时有发生，严重干扰了正常的医疗秩序，危及医护人员的生命安全。特别是，在一些地方，“医闹”已经成为一种发不义之财的职业。如此语境下，福建宁德出台多项措施，严打“医闹”，值得仿效。问题是，当今社会之所以有人抱有“仇医”心结，医患关系比较紧张，与部分医院管理缺位和一些医生医德丧失脱不了干系，这更值得地方政府及卫生部门警醒和反思。

不可否认，过去，一些地方政府在协调医患关系上简单粗暴，要么将公安力量引入医院，或给医院配备攻击性武器，名曰打击“医闹”，实则人为地给医患之间制造紧张气氛；要么在处置医疗纠纷时以维稳为由，不分清是非曲直，便强制医院赔钱了事，助长了“医闹”行为，也加剧了医患矛盾。再者，一些医院和医生丧失了医德，索要红包，或过度医疗，借病患敛财，招致众多患者不满。

与之相对应的是，少数不良患者凭空生造出“医疗事故”，借此骗取医院的钱财，继而演变成“职业医闹”行为，加深了医院和医生对患者的戒备心理、甚至是敌对情绪。由此，医患之间陷入了信任危机，潜在的矛盾一触即发。

可见，若要消弭民众的“仇医”心理，遏制侵害医务人员的恶性事件发生，在严打“医闹”的同时，更需重塑医患关系。

首先，地方政府应组织相关职能部门，组建处理医患纠纷的专门机构，依法调解，秉公办事，维护医患双方的权益。当然，对于“职业医闹”，理应重点打击，决不能容忍“花钱买维稳”，助长“职业医闹”的嚣张气焰。同时，医院要加强职业道德教育和管理，不断提高医务人员的业务素质，减少和避免医疗事故的发生，不给“职业医闹”可趁之机。

更重要的是，医院应把构建和谐医患关系理念，贯穿到医院的日常医疗服务工作中，创新与丰富一系列便民、惠民服务措施，把亲情和爱心融入医疗服务全过程，实现医患之间零距离服务，进一步提升服务质量标准。使患者在医院享受到朋友式的照顾、亲人般的关怀，增强患者战胜疾病的信心，同时也有效地缓解医务工作者的职业心理压力，更加专注提高医疗服务水平，为医院赢得更好的社会声誉和更大的亲和力。