“消费维权量增长”还可以这样解读

3月14日，厦门市市场监督管理局、厦门市消保委联合发布了《2016年厦门市消费维权年度报告》。《报告》显示，2016年，厦门市12315、12331热线共登记各类信息128845件。其中，投诉举报30778件，为消费者挽回经济损失7566.83万元，加倍赔偿金额173.56万元。（3月15日 东南网）

不可否认，随着互联网时代到来，网购方式越来越受到消费者青睐，一些在实体店买不到的东西或者很贵的商品，在网上都能轻而易举地淘到。但随之而来的网购消费投诉也是居高不少。从今年国家有关部门公布的数据来看，在去年的抽样检查中，网购商品超三成不合格，这样的结果更让网购者痛心。

痛心之余，很多消费者都会发问，监管去哪儿了？

事实上，从厦门市公布的这组数据来看，网购消费投诉占据首位，但网购并不是非法之地。2016年，厦门市市场监管局先后组织开展了网络市场监管专项行动、食品药品安全“净网”行动、网络无证餐饮专项整治行动、指导交易类网站亮照亮标专项行动等各类专项整治行动8次，立案查处涉网违法案件88起，案值95.04万元，罚没款111.79万元。

因此，面对监管部门公布的“消费维权量同比长3成 网购消费投诉居首”，不妨换个角度来看，这恰恰说明消费者维权意识与日俱增，网购消费群体正成倍增长，而监管部门对于网购投诉也是越来越重视。良法善治，在这组数据面前，体现出来的正是消费者依法维权，有关部门依法监管，网购环境越来越“纯净”。

无论涉及网店还是实体店，每一起消费维权案件能够得到重视、妥善处理，都能产生具有示范意义强、警示威慑作用大的法治正能量，而一个合法经营、健康消费、依法保护消费者合法权益的法治氛围也会在悄然中形成。

相信，有监管职能部门的鼓励、支持，有消费者的良性互动，消费环境只会越来越好，消费者的权益也会越有保障，倒逼着那些不法网商循规蹈矩。从这个角度来看，“消费维权量同比长3成 网购消费投诉居首”是件可喜的事情。