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顾客摔坏天价玉手镯,为何没人为商家喊冤

2017-07-04 16:33:35 陈芝瑾 来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

6月27日,江西籍费女士到云南瑞丽市旅游,在当地姐告玉城试戴手镯,不慎将卖家林某叫价30万的手镯摔断。在协商赔偿阶段,林某拿出云南省珠宝玉石质检院出具的天然翡翠合格证,瑞丽市珠宝协会专家则给玉手镯估价18万,但是费女士最多只愿意赔3万,两方调解不成,将打官司解决。

估价一出,舆论纷纷倒向游客。有人认为,卖家叫价30万比估价整整高出12万,给人感觉有漫天要价的嫌疑。还有人指出,对于易损易碎的贵重物品,商铺的安全保障理应高于一般场所,而将贵重玉品随便摆放,本身就给了消费者错误的认识。费女士在试戴玉镯的过程中,卖家完全不管,放弃了协助佩戴、协助摘取的义务,这是最终导致费女士摔坏手镯的直接原因,这里面有没有深藏“套路”都难讲。

看到这里,笔者不禁唏嘘:作为商家,无故受损,摊上官司,还要被人质疑,这该多心寒?

事实上,费女士也明确表示老板、店员的态度始终很好,并没有说难听的话。由此可见,事件中的商家并非属于“无理取闹、趁机敲诈”类型,既然如此,为什么还有那么多网民站在游客一侧呢?

其实,我们可以从之前的一些新闻报道中一窥缘由。2015年10月,南京的朱先生和四川的肖先生,在青岛一家店用餐时,各自都点了一份虾,点餐时菜单上标价38元,结账时,店老板却按每只虾38元的价格收费。今年2月,外地游客一行8人到云南丽江古城某饭店吃饭,因催促上菜速度而与店方发生纠纷,后经警方调解而息事。不料,当游客离开时,店方有人尾随游客,并持刀棍殴打游客致轻伤。

诸如此类的宰客、欺客现象屡见不鲜,已成为旅游行业的毒瘤。对于广大群众而言,我们或多或少都成为过被宰游客;因此,在面对顾客摔坏天价玉手镯事件时,群众从主观情感出发,自然而然会站在顾客一侧。

如今,该事件主人公已正式申请司法介入,相信纠纷很快会得到解决。但是,这样的事件绝非“仅此一家”,如何引导社会更加公正地看待旅游纠纷,还需要政府及相关部门尽快整治旅游乱象,还旅游业朗朗清风,让群众外出旅游不再“添堵”,正当商家不再“有苦说不出”。

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