高龄老人泡温泉，无关年龄歧视

“我去泡温泉，却被拒绝了。”近日，85岁的市民宋老先生想招待远道而来的耄耋老友泡一泡著名的“福州金汤”，可是去了两家温泉浴所，都被告知，没有中青年人陪伴，不能入内。（《福州新闻网》11月23日）

因为年龄问题被拒绝，宋先生不是第一个吃闭门羹的人。掰开指头算算，社会上有许多服务因为年龄而受限制，比如年龄超过70岁以上不能申请驾驶证，70岁以上老人乘坐飞机须持县级以上医院出具的适合乘坐飞机证明等。凡此种种，与老年人的身体健康有关。

一些温泉浴所不愿意提供相关服务，主要原因离不开两点，一是不是每个高龄老人都适合泡温泉；二是温泉浴所从中赚取的利润不够，改善服务的动力不足。从根本上说，泡温泉不是普惠性服务，而是选择性服务，最终起作用的是市场逻辑。在相同的市场条件下，为老人泡温泉提供个性化服务，需要更大的投入。在应对突发状况能力有限的情况下，完全放开年龄限制不是最优选择。

不过换个角度来看，老人泡温泉何尝不是一个巨大的市场？“银发社会”的到来，意味着一个巨大商机的到来。老人们同样需要享受各式各样的服务，企业和服务机构完全可以在服务老人中赚取足够利润。

因此，依照市场逻辑，温泉浴所完全可以从创新服务入手，多想方法赢得老年人的青睐。比如为老年“汤友”提供安全保障、完善多级应急预案、聘请有爱心的专业人员代替家属陪同老人等。周到细致的服务，不断创新的产品，总是能赢得人心的。

高龄老人独自“泡汤”有风险。老年人也应当根据自己的身体条件做出正确选择，在有可能的情况下，去条件较好、有保障的温泉浴所泡温泉。“老人泡汤”无关年龄歧视，却离不开科学的养生意识。

精彩短评

因噎废食的“温泉汤” 是自砸饭碗

温泉浴所拒绝70岁以上老年客户，虽然求得了表面安稳，但经过口口相传，最受伤的恐怕还是温泉浴室自己。这样做毫不夸张地说，是在砸自己的饭碗。

服务行业的根本是“服务”，应该让客人在怡然自乐的享受中自觉自愿付出。所以，想方设法顺应“上帝”要求，只要法律允许，服务业就应该尽力达成。温泉浴室要顺应老年人心愿，降低可能的危险，为老年客人提供个性化服务。(邓文圣)