“职业假笑”：少些非议，多些包容

近日一段视频把“职业假笑”推上了热门话题榜。视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。目前，被嘲讽的收费员已经报警。（6月22日 钱江晚报）

据悉，关于收费员的“微笑”收费服务，公司一直以来都对微笑有明确要求和标准化的规范。该收费员认为自己在努力微笑，却没想到自己会被推到风口浪尖。由此看来，收费员运用法律维权也无可厚非，可以理解。

平心而论，任何行业的“微笑服务”，不仅是对服务对象最基本的尊重，更是一种职业素养的体现。但作为一种职业要求，每天面对形形色色的不同人群，也很难达到满分的微笑服务。从这一角度看，车主拍视频并发到网上的行为是缺乏同理心的表现。

从另一层面来讲，该车主的行为还触碰了法律。我国《民法通则》第一百二十条规定，公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。司机师傅拍视频上网可能只是为了“好玩”，但有一点他没有意识到，这是违法行为，这也是法治社会构建需要加强的一环——加强普法，只有让公众都知法、懂法才能实现全民守法，才能真正建立起法治社会，构筑法治文化。

微笑是一种礼貌。收费员每天面对成百上千的司机朋友，微笑成了“机械式”这是正常的，我们的社会需要一种宽容的文化，去理解和包容每一个工作岗位上的不容易，少一点吹毛求疵，多一点和谐友善。（李彩悦）

网友热议

@土味大叔：我觉得这是一个认真的工作态度，工作人员没问题。

@小茜走走停停看世界 ：真的觉得很可爱啦，希望他不要因此产生顾虑！加油！

@一笑笑笑笑笑笑笑呀：请尊重工作人员吧，不笑要被考核，笑了又被说假，如果质疑就请拿出有效的解决办法，不要一味地喷。