有“标”可依方能更好满足群众期待

政务服务怎么样？看看企业和群众“好差评”就知道了。12月28日，市场监管总局发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，将于2021年1月1日正式实施。

实事求是地说，各地自建立政务服务“好差评”制度以来，有效推动了服务单位为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

然而，市场千变万化，服务永无止境。与社会期待相比，目前有些政务服务的一些流程仍稍显繁琐，有时审批仍显拖沓，某些服务仍不够便利。加之一些地方虽然探索出“好差评”制度地方标准，但什么是“好”、什么是“差”，不同地方、不同窗口和岗位对应着不同的要求，这就需要上升到制度层面，设立更加科学的差异化考评标准。

基于此，此次两项国家标准的出台，不仅首次厘清了“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法；还同时将“差评”的回复率、回访整改率和回访整改满意率作为重点评价内容，推动各地高度重视“差评”整改工作，避免出现片面追求“好评”率的情况，助力实现“以评促改”、提升政务服务工作水平的目标。

可见，“好差评”有了国家标准，不仅极大增强了各地政务服务评价数据的规范性和可比性，而且必将推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，提升企业和群众办事便利度和获得感。

制度的生命力在于实施。做得好的要奖励，做得差的要惩罚，只要政务服务单位及其每一个工作人员心里装着群众，始终敬畏制度，“好差评”制度的作用必将得到充分发挥，广大群众也必将享受到全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。（安子州  ）