政务服务“数字化”不可盲目跟风

数字化、智能化，正在成为基层治理能力现代化建设最受重视的关键词。半月谈记者采访发现，近些年各地基层政府“数字化基建”项目繁多，有些急着上马、赶着上线，产品难免“不实用、不好用、没人用”，最终闲置浪费，大笔资金打了水漂。在一波接一波的“App热”“大数据热”过后，不少基层干部抱怨“繁琐的数字化让大家更累了”。（10月13日 半月谈网）

可以说，政务服务由传统模式向数字化、智能化转型，是基层治理能力现代化建设的必然趋势。只不过，政务服务“数字化”也是一把双刃剑，若运用得好，不仅会给群众带来便利，还会大大降低工作运行成本；若运用不好、处理不当，效果则适得其反，不仅群众难得实惠，还容易降低工作质量，致使政府公信力受损。为此，各地基层政府推进政务服务数字化、智能化建设，既要保持开放、积极的好心态，又千万不能大而化之，必当用心用情。

首先得肯定，建好、用好政务服务“数字化”平台，是长远之计，也是当务之急。众所周知，基层政务服务工作面宽量大，随着国家对群众生活的关心、关注越来越多，政策补给也越来越多，传统的服务模式或已不能满足群众需求。在此基础上，科学、合理地运用好网络媒介，采取“数字化、智能化”办公模式为群众提供优质服务，优势十分明显。从群众角度看，通过网络平台表达诉求可以足不出户，实现心愿更方便、更快捷。从业务部门和工作人员角度看，通过“数字化”平台受理群众诉求，处理热点、难点问题更及时，办事效率会更高。

同时，鉴于政务服务“数字化”建设的可行性和必然性要求，我们在具体实施过程中，也最容易出现急功近利、不切实际等不良倾向。正如记者调查所见，一些基层部门为了体现“数字化”建设成果，不惜下大力气、花大成本，把“数字化基建”项目作为政绩工程来抓，结果却出现了“不实用、不好用、没人用”的尴尬局面。如此，从表面看，“数字化”建设是为了促进工作能够与时俱进，体现了网络办公的便利化、基层治理的现代化。而实际上，很多看似方便快捷的“数字化、智能化”项目，发挥的积极作用却并不明显。这些匆忙出现的“App热”和“大数据热”，既得不到群众的充分认可，更让基层干部疲惫不堪。

可见，基层政府和职能部门在启动政务服务“数字化基建”项目时，绝不能盲目跟风、急着上马、赶着上线。比如，当我们看到有些地方某个政务“APP”做得好，也就不假思索依葫芦画瓢，结果却发现在本区域、本部门并不适宜，如此一来，耗时耗力也耗财。还有很多地方为了创新服务方式，创建了无纸化办公平台，一开始运行正常，久而久之便少用或不用了，直至长期处于“撂荒”状态。究其原因，还是因为对“数字化”建设项目缺少实地调查和分析研判。故而，基层政府“数字化基建”项目建设切忌盲目随意，而要结合区域实际，充分考虑人口数量、年龄结构和需求特点，方能确定最佳的“数字化”建设项目。

一句话，推动政务服务“数字化”建设当以实效为王，哪些项目应该建，哪些项目不必建，心里都要有“一本账”。只有在精准化、个性化推进政务服务“智能”建设项目的基础上，才会真正提升基层治理能力现代化水平。（王坤）