“双11”如何答好促消费考题

作为中国电商业最大的一场消费狂欢，“双11”迎来第13个年头。10月20日晚8时，各电商平台打响了2021年“双11”的第一枪，直播、降价、红包雨，热闹非凡。当晚仅头部主播李佳琦、薇娅两人就获得近5亿的累积观看量，带货160亿元，这也刷新了他们个人的直播带货纪录。

从第一届“双11”举办至今，这一人为打造的购物节不断创出流量和交易额新高。因此，今年“双11”也被认为是提速四季度消费的重要因素。可是，网友们一边忙于在种草攻略上比价格、在购物车里加东西，一方面却频频吐槽越来越复杂的玩法和规则。可以说，“双11”走到今天，能不能持续创造消费奇迹拉动消费增长，如何实现高质量发展是电商平台不能回避的一道必答题，而从消费者入手，提供更佳的购物体验和消费好评则是答题的正确方向。

“双11”活动举办初期，价格战是一大利器，各大平台只要祭出最低价的法宝，往往无往而不胜。而时至今日，随着互联网消费的深入发展，购物平台日益增多，从天猫、京东到拼多多、闲鱼、快手、微店；购物方式也多种多样，从卖一手货到二手交易，从平面网店到直播带货；购物节庆活动也渐成体系，从618、双11、双12，再到国庆、元旦的各种节庆促销，消费狂欢可以让人从年头嗨到年尾。当降价已成为常态，各种复杂的满减套路和优惠规则只会让人心理厌倦，而直播售假、篡改数据的割韭菜行为也会让消费者用脚投票。各平台只有找准自身特色，不断创新，做实服务才能最终赢得消费者的心，让他们心甘情愿地掏腰包。

从今年来看，电商平台们已经开始转向，不再只盯着流量和消费数据，而是更重视服务和体验。往年凌晨熬夜的活动，改到了对消费者更友好的晚上8时的黄金时间段；拉长活动时间减轻快递压力，纸箱可回收提倡绿色消费，银发族可以一键切换到长辈版淘宝，这些都在一定程度上提升了购物满意度。

随着网络消费的升级，“双11”也必须持续提质，要主动利用大数据等技术手段创新商品与服务，不仅提供更优惠的价格，更引导消费时尚，改善消费体验，这样方能助推消费升级，释放消费活力。（谭敏）