游客一“认真”，景区才会把游客当回事

近日，山西省长治市壶关县5A景区八泉峡遭到网友吐槽。据网友发布的视频显示，因为厕所满了，工作人员就用一根管道将污水向外排到了河里。此外，该景区还被曝光摆渡车在山路上速度高达90公里每小时；景区内销售“三无产品”等。

这样的事情居然发生在5A景区，让很多游客惊掉了下巴。有意思的是，当网友带着问题和所购买的商品向壶关县文旅局投诉时，一位工作人员还说：“我发现你们这个游客就太认真了……”

如果说，景区服务设施不配套、个别工作人员服务不规范等等，还只是“癣疥之忧”，那么，工作人员无视游客意见，甚至认为游客反映问题是“太认真了”，是在给他们“找事”，那么，这样的漠然终将酿成“心腹大患”。

客观地讲，作为一处5A景区，八泉峡已经站到了国内景区的最高层级，这是一份难得的荣誉，也是招徕游客的金字招牌。然而，景区管理方似乎并没有真正“认真”起来，其所作所为对不起5A级景区的标准。

先说厕所，根据《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003)，5A级景区应环境整洁，无污水、污物；公共厕所布局合理，数量能满足需要；污水排放应符合国家标准。而在八泉峡景区，居然从厕所向河里直接排放污物，这显然是有问题的。

特别是，八泉峡本来就以水取胜，因峡谷中有八股泉水同出一地而得名，在这里，观“山水之美”是景区的主打品牌。厕所污物直排河水，损害的其实是景区的核心竞争力。

再说护栏问题，网友视频提到的护栏不足一米，而根据相关规范，景区护栏合适的高度，都在1.1米到1.3米，太低了会有安全隐患。至于“三无产品”的问题，完全是在糊弄消费者。

说实话，网友实事求是地指出景区存在的问题，当然不排除维护个体权益的考虑，但从这样的“认真”中受益最大的，其实还是景区，这是一种真正对景区负责任的态度。

毕竟，荣升5A景区看的是实力，并不是一登5A就算进了保险箱。根据《旅游景区质量等级管理办法》规定，5A级旅游景区要进行复核，每年复核比例不低于10%。经复核达不到要求的，视情节给予相应处理。此前，已有多地5A景区被摘牌。

实际上，八泉峡景区管理和服务滞后的问题，已不是第一次了。今年五一，因“从停车场到景区门口步行3.2公里，路边停着景区免费巴士，限流不让用”“门票现场从网上购买，需要两小时后才能生效，而且还需要排队两小时换成纸质票才能进入景区”等问题，八泉峡景区被游客疯狂吐槽。今年国庆假期，八泉峡景区索道下站也曾出现排队拥堵和部分游客要求退票的问题，为此，景区官微还专门向游客致歉。

作为长治市首家5A景区，八泉峡接连出现问题，绝非偶然。这中间，当然与景区运营方的管理能力与服务态度有关，但或许人们也能从当地文旅局那一句“你们游客就太认真了”中窥见端倪。

说到底，景区属于服务行业，服务没有最好，只有更好，只有认真对待每一个游客，才能把景区越做越好。游客一“认真”，景区才会真把游客当回事。

山西是旅游资源大省，如何让服务这个软件跟得上旅游发展的步伐，不妨先从文旅部门的观念改革开始。（龙之朱）