工行沙县支行稳妥有序推进人行新政实施真诚服务客户

东南网三明12月12日讯（通讯员 陈裕）12月1日，人民银行关于加强支付结算新规正式执行。为避免人行新规给客户带来不便，本着服务客户的理念，工行沙县支行认真做好应急预案，专门安排工作人员下班后在辖属营业网点值班，为急需用钱并要实时转账的客户提供专业指导和帮助，确保非营业时间客户在自助终端办理相关业务出现状况能够得以及时处理，同时对人民银行261号文件——《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知（银发[2016]261号）》——相关支付结算新规进行解释和宣传。

人行新政执行第一天，工行三明沙县支行班后值守人员遇到一客户，客户称自己刚从外地来沙县，但是不小心将手机和钱包弄丢，唯独从行李中找到一张工行卡等家人转账，特地赶到该行的自助机网点准备取钱，却发现钱迟迟没有入帐，不明白什么原因，非常焦急。工行沙县支行当天值守人员、大堂经理陈某第一时间对客户进行安抚，并就转账延迟原因详细说明，获得了客户的理解，但客户由于其他原因未能马上与客户家人取得联系或通过其他方式重新进行实时汇款。面对客户的难处，为解客户燃眉之急，该行大堂经理主动伸出援手，借给客户百元应急资金，并且未留下客户的身份及联系电话等信息。客户在表示感谢后匆匆离去。

12月4日晚，又是一个值守客户夜，该客户特地从异地赶回，当面将百元钱款递交到大堂经理手中，再次对工作人员表示衷心的感谢。当其他同事问起大堂经理当时想法时，她说：“我很同情客户遭遇，如果客户来到了工行而如果我们不帮助他，也许客户会流落街头并对工行不满。这也是当时尽我们所能，尽力帮助和服务客户了！”

该行行领导对大堂经理的爱心行为进行了通报表扬，号召全行员工要以“想客户所想、急客户所急”的精神真诚服务客户，同时以总省行“服务面貌专项整治季”活动为契机大力改善支行服务面貌，做好客户服务工作，综合提升支行服务“软实力”。