智能快递柜：让人欢喜让人忧

快件一入柜，短信立即到达用户手中，打开手机APP查看取件码，凭它就可以在小区的智能快递柜里取快递。这是这几年市区各大小区引进的智能投递箱，时间随意，不用大中午听到快递员扰人的门铃声，也不用赶着回家收件。但是，少了当面验视环节，贵重、易碎等特殊物品可能无法“完璧归赵”，也令许多居民苦恼不已。

好，包裹“活”投递

网友@长生幽王 是个“剁手党”，平均每个星期都得网购商品，但收快递却是个麻烦事。单位门禁严不让快递员上楼，快递员就利用中午时间送到家里，经常是中午1点多，自己才入睡，门铃就响起。因为这个问题，她还和快递员起了几次争执。

网友@我的梦 对收快递这件事也颇为苦恼。同样是上班族，当快件送达时往往是上班时间，她就经常让快递员把包裹放在门卫。门卫室偏小，包裹常常露天放着，有一次因为遇到雨天，买的几本书都被雨水浸泡坏了。

去年，她们所在的小区都安装了智能快递柜，再也不用揪心于快递投递时遇到的种种问题。

记者从市邮政管理局市场监管科了解到，2015年7月智能快递柜开始进入市区，截至目前，市区40多个小区配备了智能快递柜，共计65组，3000多个格口。

智能投递不仅方便了用户，也方面了快递员。韵达快递胡斌说，这两年包裹数量一直增加，最高峰自己一天要派200多件，如果选择人工投递一个包裹快则3-5分钟，慢的话30分钟都不一定下得来，如果这样自己不仅无法完成派件任务，还可能引起顾客投诉。而智能投递时间快、灵活，他轻松搞定任务的同时，有时件少时还能提前下班。

不好，智能也“为难”

智能投递这一物流终端新模式，让包裹投递时间灵活了起来，也给消费者和快递员都带来了便利。

但选择智能，少了人工环节，快件寄投行规“当面验视”也成了“一纸空文”，由此也引起了一些投递纠纷。

网友@冬天不远 上月网购了一个小型水晶灯，包裹到了后直接进了小区的智能快递柜，等她取出来时却发现外包装破损，搬到家里打开后，其中两颗玻璃小球出现裂缝。虽然最终商家同意更换，但她还是觉得像这种易碎的物品要放入智能柜得经过用户同意，一旦出现损坏等情况，可以拒签。

在现实投递中，放入智能柜前需要经得消费者同意吗？市邮政管理局市场监管科科长陈旭表示，按照《福建智能快件运营服务规范》的规定，快递员在投放智能柜前需经过用户同意，且要严格遵守生鲜、贵重、易碎、外包装破损明显物品禁止投入智能柜，每个格口投放一个快件等规定。

那么快递企业是否执行了“用前告知”这个规定？三明圆通、韵达、天天等快递公司客服人员表示，快递员都是直接投递，没有告诉用户，如果有特殊要求（指需要当面验视）的客户，要提前和快递员说明。圆通快递客服人员则表示，虽然公司总部对“用前告知”作了明确规定，但执行起来却很困难，主要原因是包裹太多，如果一件件告知，快递员势必无法完成派件任务。公司也接到一些顾客要求人工投递当面验视的要求，对此快递员都会记录下来，对这些特殊人群采取人工投递。

如果没有当面验视而出现损害消费者的行为，消费者如何投诉？陈旭说，可向快递企业总部投诉，对处理结果不满的，也可致电邮政业消费者申诉电话：12305，或向市场监管科投诉，电话：8918081。