调处矛盾纠纷 翁大姐偏爱“开土方”

东南网12月31日讯（福建日报记者 全幸雅 通讯员 邓丹宁 吴艺缤）

“谢谢翁大姐！这么晚，辛苦你了。”18日晚9时，经过翁桂娇的一番教育和劝导，两名打架的学生握手言和，双方家长连声道谢。原来，17日，小范和小申发生口角后，小申动手打了小范。收到纠纷调解申请后，调解员翁桂娇顾不上吃晚饭，陪着小范去医院做身体检查，还先行垫付了各项费用，回到调解室又对双方说事讲理。

翁桂娇今年56岁，退休前长期从事社区工作。2013年4月，她被列西派出所返聘为驻所调解室专职调解员。性格豪爽的她几句话就能让气氛热络起来。“做群众调解工作，还得用‘土方’。”翁大姐说的“土方”，指的是用生活化的聊天方式，先缓和气氛，再细心分析出双方的矛盾点、情绪波动和利益诉求，对症下药，治好纠纷“病根”。

“现在，群众之间的矛盾纠纷更多样、更复杂，群众的法律意识也大大增强。如果不以法律为基础开展调解，就无法得到大家的认可。但只讲法律，调解话语不接地气，群众也未必接受。”翁桂娇说。

2018年世界杯赛事期间，陈某和乐某分别与朋友一起喝酒，不料中途引发纠纷，导致乐某的脸部被陈某划伤，双方来到调解工作室。当晚，翁桂娇从法律说到家庭，从打架的代价聊到当事人的工作生活，细细分解。

“老陈，你别不服气，快退休了，喝点酒还惹事，等人家到你单位说理了，影响多不好。”

“小乐，按照相关赔偿条款，你提的这赔偿金确实高了。你别看老陈单位不错，其实他家里挺困难的……”

翁桂娇通宵做双方思想工作，次日上午7时，终于促使双方达成了赔偿协议，由陈某赔偿乐某包括医疗费、误工费、营养费等费用共7万元。

“翁大姐有丰富的基层工作经验，把调解室交给她，我们都放心！”列西派出所所长魏群说。

调解无小事，事事总关情。面对邻里之间的家长里短、鸡毛蒜皮，翁桂娇都认真对待。她说：“每次成功调解了一个案子，我都很有成就感！”

翁桂娇在任专职人民调解员期间，调处矛盾纠纷400余起，调解成功率99%。她本人先后获得了“福建省优秀人民调解员”“福建省人民调解专家”“全国模范人民调解员”等荣誉。今年10月，翁桂娇调解室被评为“三明市金牌调解工作室”。