AI智能语音支撑疫情防控

“您好，请问是张女士吗？请问您最近是否有咳嗽、发烧等症状？”“请问您最近的体温是否全部正常？”“您的情况我们已记录，请保持电话畅通，祝您身体健康……”连日来，市区不少居民接到这样的随访电话，拨打电话的是AI智能语音系统的机器人，它每小时可外呼1200次这样的电话。目前，全市已完成14.4万户居民的疫情排查。

为做好新冠肺炎密切接触者的追踪管理，中国电信三明分公司为市卫健委提供了AI智能语音平台，通过语音机器人向辖区内人员进行基本情况普查，向疑似病患或隔离病患、愈后病患等人群进行专业级的病症、体征、饮食用药等方面的信息跟踪记录，利用自然语言识别技术捕捉重点信息，实现智能疫情排查，提升信息收集效率。同时，针对我市疫情的实际情况，定制开发知识库，为疫情防控工作提供强有力的支撑。

截至2月28日，平台平均每天完成 5000人次的外访，完成防疫知识宣传13万人次，外地返乡人员身体状况收集1.2万人次，自我隔离人群、回访6000余人，在短时间内完成对多纬度人群的外访，节省了大量的财力、人力。

平台应用已拓展至全市各总院、卫生院、药店等医疗机构，针对发热、咳嗽等特定人群进行智能外呼，减轻了医疗机构人员的工作量。 （罗超旻 吴晓妹）